客戶服務(wù)無小事，金融為民暖人心。隨著科技的高速發(fā)展，銀行服務(wù)在不斷提升高效便捷性的同時，更要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶解難事、辦實事、做好事，讓每一次金融服務(wù)成為一次難忘的體驗，溫暖著每一位踏入營業(yè)網(wǎng)點的客戶心田。多年來，民生銀行福州分行秉承“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，做好日常金融服務(wù)的同時，用專業(yè)、暖心、耐心的服務(wù)態(tài)度服務(wù)每一位客戶，致力于打造“有溫度的銀行”。
近日，客戶黃阿姨匆忙來到民生銀行福州中亭街支行營業(yè)廳，服務(wù)經(jīng)理在與其溝通過程中得知，黃阿姨是因銀行卡無法使用且急用資金前來求助。服務(wù)經(jīng)理隨即安排黃阿姨帶好證件及銀行卡來到業(yè)務(wù)辦理區(qū)，柜臺柜員迅速為其完成了業(yè)務(wù)辦理，但黃阿姨在離開網(wǎng)點時又遺落了銀行卡。知道客戶銀行卡丟失，服務(wù)經(jīng)理迅速聯(lián)系柜臺并協(xié)同支行保衛(wèi)經(jīng)理、廳堂主管，通過監(jiān)控查找，發(fā)現(xiàn)銀行卡被黃阿姨不慎遺落在廳堂外不遠(yuǎn)處且未被他人撿走，最終黃阿姨找回銀行卡，對銀行的高效服務(wù)和細(xì)心關(guān)懷表示萬分感謝。民生銀行福州中亭街支行將服務(wù)意識根植于心，堅守初心、真誠服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，以實際行動為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
小廳堂、大舞臺；小舉動、暖人心。這樣一個個溫馨而充滿愛的故事時常在民生銀行福州分行各個繁忙支行營業(yè)廳上演。近日，一位年過半百的老人走進(jìn)了臺江支行大廳，咨詢對公開戶業(yè)務(wù)。服務(wù)經(jīng)理鄭舒儀迅速上前，以熱情專業(yè)的態(tài)度為老人解答疑問，詳細(xì)闡述了開戶流程及所需材料，并細(xì)心書寫了一份業(yè)務(wù)辦理材料清單給老人。此外，她還細(xì)心地為老人準(zhǔn)備了解渴飲品，讓他在舒適的環(huán)境中等待。老人對廳堂的整體環(huán)境贊不絕口，認(rèn)為這里干凈整潔、設(shè)施齊全，讓人感到十分舒心。完成咨詢后，老人深受感動，親自寫下兩封表揚信，分別寄往民生銀行總行和留在民生銀行福州分行。在信中，他高度贊揚了銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，特別提到了服務(wù)經(jīng)理鄭舒儀的專業(yè)與細(xì)心，稱贊她儀態(tài)端莊、言行規(guī)范、專業(yè)得體，具有很強的主動服務(wù)意識，字里行間表達(dá)了對民生銀行的肯定及贊許，也彰顯了民生銀行在服務(wù)客戶方面的用心與努力。對此，民生銀行福州分行表示，期待更多的客戶能夠像這位老人一樣，對民生銀行的服務(wù)提出寶貴的意見和建議，共同推動我們不斷前行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的立基之本。民生銀行福州分行自入閩二十三載以來，不忘初心，始終堅守“金融為民”的使命，將金融的溫暖傳遞至千家萬戶。未來，民生銀行福州分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，不懈努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融的溫度，共創(chuàng)美好未來。
（ 俞正林）
