“客戶的需求，就是我努力的方向。”作為民生銀行福州分行屏山支行的廳堂主管，黃丹萍始終秉承“誠信專業、用心用情、創造價值”的服務理念，堅守服務崗位，不斷創新服務模式，以真情關懷客戶，為民生銀行“服務大眾、情系民生”的企業使命注入溫度。
自2012年加入民生銀行以來，黃丹萍已經在這個大家庭中奮斗了12年。無論是在理財產品銷售還是在廳堂服務的崗位上，她總能以高度的責任感和專業精神，為客戶提供優質服務。在擔任廳堂主管期間，她憑借出色的表現多次獲得“卓越廳堂主管”的榮譽稱號，用自己的行動詮釋了“暖心服務”的真正內涵。
暖心服務 關懷備至
“民生銀行不僅為我們老年人準備了專用窗口，還提供各種便利服務，真是想得周到，服務越來越暖心了。”王大爺總是樂呵呵地和朋友們夸贊，“每次來這里辦理業務，我都能感受到貼心的變化。”
78歲的王大爺是民生銀行福州屏山支行的常客，每次來網點辦理業務時，黃丹萍都會為他準備好所需材料，開通“綠色窗口”等便捷辦理渠道，盡可能減少業務辦理的非必要環節，降低老年客戶等待時間，確保流程順暢。
民生銀行福州分行屏山支行廳堂主管黃丹萍為前來辦理業務的老年人提供熱心服務。
有一次，王大爺急需更改銀行卡密碼，卻因身體不便無法前來。黃丹萍得知后，主動上門為他提供服務，并耐心解釋每一步流程，幫助他順利完成業務操作。王大爺感動地說：“民生銀行的服務真是貼心！”
無障礙通道、愛心座椅、免費雨具、應急物資……民生銀行通過不斷提升硬件設施、服務流程等適老化改造，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，努力打造老年友好型銀行，讓客戶的每一次到訪都如沐春風。
專業服務 精準高效
“你們的服務真的太好了，專業又細致，把錢放在民生銀行理財，我放100個心。”李先生對黃丹萍的專業服務和高效解決問題的能力大加贊賞。
李先生有一筆資金，在此前的投資中有過虧損，因此他來到民生銀行，希望黃丹萍能幫他找到更穩妥、更合適的理財產品。
作為廳堂主管的黃丹萍，曾經也是一名資深的理財經理，擁有豐富的專業知識和實戰經驗。通過仔細分析李先生的財務狀況和風險承受能力，她為其量身定制了一套穩健的理財方案，既符合李先生的需求，又充分考慮了市場的變化風險。李先生對該方案非常滿意，隨即將這筆資金全部轉到了民生銀行。
“黃丹萍是那種每天都笑容滿面，見到客戶時雙眼充滿光彩的人。”同事們這樣評價她。黃丹萍始終秉持“誠信專業、用心用情、創造價值”的服務理念，她坦言：“客戶的需求是我們工作的核心，幫助客戶找到最佳解決方案，是我最大的動力。”她不僅注重細節，更追求精準與高效，確保每位客戶都能享受到最貼心、最優質的服務體驗。
團隊協作 提升體驗
“民生銀行不僅服務周到，團隊更是特別體貼。”劉女士在辦完業務后由衷感嘆。
作為廳堂主管，黃丹萍不僅關注自身服務水平的提升，更加注重打造一個高效協作的團隊。她持續推動團隊成員的培訓與技能提升，優化服務流程，提升工作效率。在她的帶領下，屏山支行的團隊凝聚力不斷增強，服務質量顯著提升，客戶滿意度屢創新高。
今年9月初，客戶劉女士因跨境匯款遲遲未到賬而心急如焚。這筆款項是她支付給海外某大學的學費，延誤可能影響孩子的入學。情急之下，她想到了“無所不能”的黃丹萍，便前來屏山支行尋求幫助。
黃丹萍了解情況后，先是安撫好劉女士的情緒，并詳細詢問匯款細節，隨后她迅速組織團隊討論，群策群力，針對性地制定解決方案，并馬上啟動相關流程。經過團隊的高效配合和努力，劉女士的學費問題在不到兩個工作日內便得到解決，孩子順利完成入學手續。屏山支行團隊的協作與專業精神，得到了劉女士的高度認可。
平凡之中見真情，細微之處顯擔當。作為廳堂的“大管家”，黃丹萍將繼續帶領著她的團隊，踐行民生銀行“以客為尊、以人為本、行穩致遠”的價值觀，以專業和熱情服務客戶，與客戶攜手共創美好未來。
（俞正林）
