金融企業步入發展“新階段”之際，如何規劃未來，中央金融工作會議已明確方向，強調從科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融等多個維度提升金融服務質量。哈銀消費金融積極響應國家政策，通過持續創新實踐，探索出獨具特色的發展路徑，為金融行業的未來發展貢獻著智慧和力量。
2024年5月20日，是哈銀消費金融正式成立七周年，在過去的七年里，哈銀消費金融在金融消費領域內贏得了廣泛的關注與認可。作為尖端金融科技的積極推動者，哈銀消費金融不僅致力于為客戶提供卓越的金融服務，更在不斷探索與實踐中，為行業的發展注入新的活力。
回顧過去七年，哈銀消費金融在風險管控、數字化轉型、以及消費者權益保護等方面取得了顯著的成績。公司憑借出色的風險管理能力，確保了業務的穩健發展；同時，通過數字化轉型，提升了服務效率，優化了客戶體驗。此外，哈銀消費金融還積極投身于消費者權益保護工作，通過加強金融知識的宣傳普及，顯著提升了公眾對金融消費權益保護的認識。這些成績不僅贏得了業界的尊重與認可，更為公司未來的發展奠定了堅實的基礎。
金融創新賦能風險管控，構建安全穩健的金融環境
風險管控是哈銀消費金融穩健運營的關鍵所在。隨著科技的飛速發展，尤其是云計算、大數據、人工智能等技術的廣泛應用，金融科技創新為風險管控注入了新動力，也帶來了新挑戰。哈銀消費金融始終將科技創新視為風險管控的重要引擎，通過構建智能化的風險管理體系，為業務的穩健發展奠定了堅實基礎。
科技創新顯著提升了風險管理的時效性和精準性。哈銀消費金融依托云計算、大數據和先進的機器學習算法，將消費金融管理流程和管控手段融為一體，打造了全面的人工智能風險管理平臺。該平臺實現了風險策略模型的全過程管理，使風險管理的時效性和精準性得到了顯著提升。這種基于數據的智能風險管理體系能夠精準識別潛在風險，并迅速采取相應措施進行防范和處置，從而有效保障業務的穩健運行。
截止2024年4月底，哈銀消費金融在科技方面取得了顯著成果，擁有2項國家發明專利和110項軟件著作權，并榮獲了包含《亞洲銀行家》頒發的“2023年中國最佳信貸項目”在內的多項行業權威獎項。這些成就不僅彰顯了哈銀消費金融強大的科技實力，也進一步證明了其將科技創新作為推動風險管控的重要動力。哈銀消費金融堅持認為，風險管控是確保業務穩健運行的關鍵環節，而科技創新則為風險管控提供了強有力的支持。
數字化轉型推動普惠金融深化，數字金融發展再上新臺階
在數字化轉型的浪潮中，哈銀消費金融正積極加速其數字化進程，邁向更加精細化的運營管理。通過有效融合線上與線下資源，哈銀消費金融不斷創新服務模式，基于多樣化的生活場景提供便捷、易獲取的金融服務。
作為全國第二家獲得高新技術企業資質的持牌消費金融公司，哈銀消費金融于2020年成功入選黑龍江“百千萬”工程科技重大專項支撐行動計劃，并成功打造了人工智能金融服務平臺，突破了“數字化+金融行業”的技術瓶頸。
在科技人才隊伍建設、產品研發能力以及技術應用能力等方面，哈銀消費金融持續加大投入，積極構建數字化服務體系，推動普惠金融事業發展。哈銀消費金融致力于提供公平、全面且易于獲取的金融服務，特別關注傳統金融服務難以覆蓋的低收入群體、小微企業等，確保他們能獲得合理的金融產品和支持。這不僅促進了哈銀消費金融自身的數字化和科技化進程，也推動了金融服務的普及和平等，實現了社會價值與商業價值的雙贏。
數字金融不斷發展正推動普惠金融的深化。哈銀消費金融不斷拓展獲客場景，已逐步接入各大主流互聯網平臺，并與行業領軍企業、創新性企業展開全面合作，實現資產渠道結構的多元化。哈銀消費金融堅信，堅持與互聯網平臺建立緊密的合作關系，能夠進一步提升普惠金融產品的知名度和影響力，滿足廣大消費者實際需求。同時，哈銀消費金融積極聯合社會力量，推動數字金融應用，降低金融服務門檻，促進金融普惠。
目前，哈銀消費金融已依托市場環境，建立了包括哈銀消金自營APP、微信小程序、公眾號、支付寶生活號、H5在內的多渠道自營矩陣。通過科學的運營機制和多角色聯合運營，哈銀消費金融展現其創新技術優勢，與同業金融機構、金融科技機構共同推動創新合作模式的發展。其深入客戶運營，建立自動化營銷管理體系、節日活動體系和觸達分析體系，為客戶提供精準的三位一體服務。在“互聯網金融時代”，哈銀消費金融面對挑戰與機遇并存的市場環境，堅持合作共贏的原則，借助有效的宣傳和創新運營模式，構建更加完善的內部數字金融監管框架。
消保至上，哈銀消費金融筑牢社會責任防線
哈銀消費金融自成立以來，始終將消費者保護權益置于首要位置，為廣大消費者提供安全、透明、值得信賴的金融服務。公司積極履行消費者權益保護的核心職責，通過實施持續的消費者保護策略、推動金融知識普及、嚴格遵守消費者保護相關的信息公開法規等多想措施，確保消費者合法利益得到充分保障。哈銀消費金融高度關注消費者的服務體驗與反饋，堅守“以消費者為中心”的原則，致力于向客戶提供高質量、安全的金融服務。
據哈銀消費金融公開數據顯示，2023年，公司主動處理金融消費者投訴，投訴辦結率100%。累計接收監管轉派的投訴250件，較上年減少19件，降幅7.06%。移送至銀監調解中心并成功調解的案件有27件，顯著提升了客戶服務質量。此外，公司還針對多項問題進行了溯源整改，優化了產品功能與服務，有效減少了投訴數量，提高了消費者滿意度。事實證明，高效處理消費者投訴有助于金融公司健康發展。從社會層面看，提高客訴處理能力對于防范和化解金融風險、改善金融消費關系、促進社會和諧具有積極作用。
哈銀消費金融認為，普及金融知識是履行社會責任的重要體現。當前，公司正大力加強消費者權益保護的宣傳力度，制定并執行年度宣傳方案，圍繞消費者權益保護工作開展了多次宣傳教育活動。從社會發展的角度看，加強金融消費者權益保護有助于促進公平正義、建立和諧關系、推動金融企業實現更高層次的發展與進步。
未來，哈銀消費金融將繼續在科普活動中展現品牌理念，激發更多客戶對金融科技和金融知識的興趣。同時，公司也將積極響應監管政策，逐步加強消費者權益保護建設，充分利用科技手段，快速有效識別并精準鎖定金融風險。
七年前，哈銀消費金融懷著普惠金融的初心，堅定地朝著打造一家“讓人民群眾生活更美好”的消費金融公司邁進；七年后的今天，哈銀消費金融已踏上了全新的征程。面對前方未知的風險和挑戰，哈銀消費金融始終保持穩健前行，在致力于寫好金融五篇大文章的同時，更將不斷貢獻自己的力量，推動消費金融行業的發展，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效、安全的金融服務。
