在人口老齡化趨勢下，做好養(yǎng)老金融意義重大。去年召開的中央金融工作會議將養(yǎng)老金融列為“五篇大文章”之一，為金融機構(gòu)深化金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)指明了方向。中國民生銀行積極響應(yīng)中央號召，全面深化養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新，以九大創(chuàng)新舉措服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
作為中國系統(tǒng)重要性銀行之一，民生銀行秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，深知養(yǎng)老事業(yè)對國家長治久安和人民幸福生活的重大意義。為此，該行成立了養(yǎng)老金融委員會，致力于推進(jìn)養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融的協(xié)同發(fā)展。目前，該行養(yǎng)老金托管規(guī)模已突破2500億元，個人養(yǎng)老金開戶數(shù)超過180萬戶，服務(wù)老年客戶超過1500萬戶。
為進(jìn)一步提升養(yǎng)老金融服務(wù)的質(zhì)效，近日，民生銀行推出以“民生悅享”為統(tǒng)一品牌的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，全面啟動養(yǎng)老金融綜合服務(wù)“九大舉措”，旨在以金融之力，托起億萬老年人的幸福生活，推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
一是構(gòu)建綜合平臺，為養(yǎng)老金融提供一站式陪伴服務(wù)。早在2021年，民生銀行推出了民生悅享服務(wù)品牌，如今進(jìn)一步擴(kuò)充品牌內(nèi)涵，通過統(tǒng)籌零售金融、公司金融、金融市場等條線的資源與產(chǎn)品，為客戶提供覆蓋全周期、全產(chǎn)品、全產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)，讓老年人享受全方位的金融支持。
二是實施全渠道適老改造，為老年客戶提供優(yōu)化服務(wù)。民生銀行一直以來都很注重老年客戶服務(wù)體驗，在線下網(wǎng)點設(shè)立綠色通道，布放便民箱，提供有溫度的陪伴服務(wù)。2023年末升級手機銀行，優(yōu)化界面設(shè)計和操作流程，月活客戶實現(xiàn)首月翻倍，讓老年人輕松享受金融服務(wù)。后續(xù)將進(jìn)一步對線下和線上服務(wù)渠道進(jìn)行適老化改造，并借助社區(qū)金融服務(wù)優(yōu)勢，擴(kuò)展“遠(yuǎn)程+上門”服務(wù)模式，讓老年人足不出戶即可享受溫馨服務(wù)。
三是設(shè)計場景化產(chǎn)品，為老年客戶提供貼心服務(wù)。針對老年客戶的多元化需求，民生銀行將提供適配的穩(wěn)健型金融產(chǎn)品服務(wù)，并創(chuàng)新推出老年信用卡、資產(chǎn)質(zhì)押貸款等特色化產(chǎn)品，滿足老年人在資產(chǎn)保值、便利支付、便捷消費等方面的需求。
四是打造特色化權(quán)益，助力老年客戶品質(zhì)養(yǎng)老。通過“非凡禮遇”權(quán)益體系，民生銀行為老年客戶提供康養(yǎng)、交通、運動、生活、法律援助等多方面的優(yōu)質(zhì)權(quán)益，助力老年客戶享受高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。同時，利用線下社區(qū)網(wǎng)點的便利優(yōu)勢，積極組織各類活動，豐富老年人的精神文化生活。
五是開展養(yǎng)老規(guī)劃，為備老客群提供專業(yè)服務(wù)。民生銀行全面打造以“四個一”為主線的備老金融服務(wù)體系，通過“一個工具、一套產(chǎn)品、一支隊伍、一組方案”，以系統(tǒng)化、科學(xué)化、體系化的方式，幫助中青年客戶及早規(guī)劃養(yǎng)老儲備，確保他們未來的養(yǎng)老生活有所依托。
六是強化養(yǎng)老企業(yè)服務(wù)，賦能養(yǎng)老企業(yè)做強做大。民生銀行積極融入國家戰(zhàn)略，深化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)的合作關(guān)系，通過提供一攬子綜合服務(wù)方案，支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)企業(yè)的發(fā)展壯大。
七是升級專業(yè)服務(wù)，滿足養(yǎng)老金客戶綜合需求。民生銀行依托“慧養(yǎng)老”品牌數(shù)字化、專業(yè)化、一體化服務(wù)優(yōu)勢，完善個性化特色增值服務(wù)，深化對養(yǎng)老金客戶的一站式綜合金融服務(wù)，全面滿足養(yǎng)老金客戶的綜合需求，助力養(yǎng)老金市場高質(zhì)量發(fā)展。
八是攜手合作伙伴，聚合幸福養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。民生銀行將基于客戶的養(yǎng)老生活需求全視角，聯(lián)合政府機關(guān)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)，有效增加養(yǎng)老服務(wù)供給，共同打造幸福養(yǎng)老生態(tài)，為老年人提供更加豐富多彩、健康快樂的養(yǎng)老生活。
九是持續(xù)完善消費者權(quán)益保護(hù)機制，守護(hù)老年客戶財富安全。民生銀行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，通過線上投教課程、線下常態(tài)化課程等形式提升老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。同時，提供一系列預(yù)警措施，確保老年客戶的財富安全。
未來，民生銀行將持續(xù)圍繞養(yǎng)老金融這篇大文章，以高度的責(zé)任感和使命感，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為老年人創(chuàng)造更加美好的晚年生活，為備老客戶提供專業(yè)可靠的養(yǎng)老準(zhǔn)備，助力書寫銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新篇章，為社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
