民生銀行福州分行認真貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，踐行“金融為民”理念，將支付業(yè)務作為全行最重要的戰(zhàn)略性基礎業(yè)務，舉全行之力持續(xù)打造全賬戶、全渠道、全場景的支付產品體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。
老人盡享“夕陽紅”
“民生銀行福州分行想客戶之所想，急客戶之所急，服務客戶耐心且真誠……”最近，民生銀行福州溫泉支行收到了一封感謝信，寫信的人是一位88歲的獨居老人王大爺。
事情要追溯到半個月前。王大爺孫子大婚在即，要轉2萬美元到孫子賬戶上，因腿腳不便又不會操作手機銀行，他只能電話求助民生銀行工作人員。了解完情況后，該行工作人員當即表示可以上門辦理，而后在工作人員的指導下，王大爺很快成功提交轉賬申請。兩個工作日后，得知因王大爺將收款人賬號錄入錯誤導致轉賬失敗，工作人員再次上門，最終幫助老人成功轉賬。
適老服務，民生溫度。該行圍繞“線上、線下”同時發(fā)力，不斷提升適老化服務。迭代線上適老化平臺。在手機銀行上推出了長輩版，采用全屏大字體設計風格、界面簡潔易懂，首頁增加查詢及轉賬等賬戶常用功能，便于老年人操作使用；提供一鍵接入客服遠程服務，為老年人群體提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的便利化移動金融服務。優(yōu)化線下適老化服務。在網點柜臺設置年長客戶服務窗口，方便老年客戶享用差異化服務；充分發(fā)揮移動運營設備便攜性和社區(qū)支行服務便利性，為行動不便的年長客戶提供上門服務；尊重年長客戶的現金使用習慣，著力提升線下網點的適老服務水平。
老外支付“不見外”
一座三坊七巷，半部明清史。作為國家5A級旅游景區(qū)，近年來福州三坊七巷不僅吸引了大量國內游客，還讓眾多外籍游客為之神往。但境外人士來榕卻面臨“有錢難花”的支付困境，能否化解這一難題，提升他們的體驗感、獲得感？
“thank you！thank you！”這是一位來自美國的游客在民生銀行三坊七巷支行給出的答案。該行員工靈活運用簡單溝通的英文和在線翻譯APP，第一時間消除與外國友人的溝通障礙。同時，引導其到ATM機上使用外卡取現，并提供6種外幣現鈔結售匯服務，無需開戶，僅持護照等有效身份證件即可辦理小額外幣兌換。目前，民生銀行福州分行已有70臺ATM機具支持外卡取現。
“便利支付通八閩”。為打造外籍來華人員全方位支付服務，民生銀行福州分行不斷強化移動支付受理能力，外籍來閩人士通過微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。
暖心現金“零錢包”
“民生銀行的‘零錢包’真實用，可以滿足我們找零的需求。”剛剛在民生銀行莆田荔城支行兌換了“零錢包”的個體戶王老板欣喜地說道。
為滿足用現主體尤其是商超、餐飲、專業(yè)市場、出租車行業(yè)的小面額現金需求，民生銀行福州分行充分依托網格化管理機制，在轄內每個網點都配有不同面額的“零錢包”，以滿足客戶不同面額的兌換需求。目前，該行現已累計投放2810個“零錢包”，不僅提高了現金的使用效率，也為市民提供了更加便捷的現金管理方案。
同時，該行還針對重點商戶開展拒收現金宣傳活動，為商戶發(fā)放“支持現金支付”標識牌，組織商戶簽署《不拒收現金承諾書》等，通過一系列有力措施切實優(yōu)化現金服務，保障“現金兜底”政策的有效落實。
服務大眾，情系民生。民生銀行福州分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，加大現金服務質量，持續(xù)做好適老化服務，提升境外來華人員支付服務水平，為福建經濟發(fā)展貢獻更多力量。（俞正林）
