摘要：“大模型讓“潤(rùn)物無聲”營(yíng)銷成為可能，商家智能體成為優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)加速器”
在2024百度熱AI營(yíng)銷大會(huì)上，百度商業(yè)系統(tǒng)全新升級(jí)為“百度伴飛”，推動(dòng)用商深度融合，使得營(yíng)銷更加“自然流暢”“潤(rùn)物無聲”。商家智能體作為“百度伴飛”在經(jīng)營(yíng)層面的重要能力，也聚焦“質(zhì)”的提升持續(xù)迭代升級(jí)。
12月6日，百度舉辦「與AI同行 智?未來」商家智能體客戶私享會(huì)。會(huì)上，百度副總裁、移動(dòng)生態(tài)商業(yè)體系負(fù)責(zé)人陳一凡表示，商家智能體作為傳統(tǒng)場(chǎng)域和新興場(chǎng)域承前啟后的轉(zhuǎn)化方式，為用戶和企業(yè)創(chuàng)造了雙端價(jià)值。憑借7*24小時(shí)隨時(shí)在線、百分百深夜響應(yīng)率、專業(yè)解答和深度溝通等優(yōu)勢(shì)，商家智能體已成為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配，每天有超2萬個(gè)活躍的商家智能體，在百度助力企業(yè)服務(wù)用戶。
百度副總裁、移動(dòng)生態(tài)商業(yè)體系負(fù)責(zé)人 陳一凡
三大經(jīng)營(yíng)加速器，助力商家省人、省錢、省心科學(xué)經(jīng)營(yíng)
如今企業(yè)普遍面臨經(jīng)營(yíng)成本高、市場(chǎng)拓展難等挑戰(zhàn)，如何抓住大模型時(shí)代風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)降本增效成為迫切所需。百度商家智能體產(chǎn)品架構(gòu)師呂行在會(huì)上表示，商家智能體通過塑造數(shù)字員工實(shí)時(shí)接待、刻畫線索畫像提升獲客質(zhì)量、全域經(jīng)營(yíng)促進(jìn)客源增長(zhǎng)三大經(jīng)營(yíng)加速器，助力商家省人、省錢、省心，實(shí)現(xiàn)科學(xué)經(jīng)營(yíng)。
百度商家智能體產(chǎn)品架構(gòu)師 呂行
商家智能體憑借自來熟、同理心、擬人化等屬性，能夠主動(dòng)澄清詢問、找話聊，承接用戶發(fā)言并提供情緒價(jià)值，且互動(dòng)交流模式仿真度高，深受用戶喜愛。經(jīng)過精心打磨，助力商家整體運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。
在與某教育客戶的合作中，商家智能體通過層層過濾機(jī)制，有效提升了轉(zhuǎn)化質(zhì)量。智能體憑借響應(yīng)時(shí)間迅速、情緒管理穩(wěn)定、插件工具豐富、大模型技術(shù)支持以及全鏈路聯(lián)動(dòng)等五大核心優(yōu)勢(shì)，顯著增強(qiáng)了整體轉(zhuǎn)化效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從整體客戶大盤來看，由智能體獲取的意向用戶占比高達(dá)48%。
除此之外，商家智能體還打通了包括官網(wǎng)、微信、抖音在內(nèi)的多個(gè)場(chǎng)景的全域經(jīng)營(yíng)渠道。通過“拓展公域+私域獲客”的雙重策略，智能體成功推動(dòng)了客源的穩(wěn)步增長(zhǎng)，帶來更為廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇。
夯實(shí)智能體底層技術(shù)基建，為商家提供堅(jiān)實(shí)高效的技術(shù)支撐
智能體產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)背后離不開技術(shù)的深厚支撐，百度商家智能體策略研發(fā)負(fù)責(zé)人劉麗指出，智能體CARE養(yǎng)成方法論正在助力商家養(yǎng)成“更懂人心”的智能體，基于商家畫像的可控生成技術(shù)、私域內(nèi)容知識(shí)檢索增強(qiáng)、反饋調(diào)優(yōu)、聯(lián)動(dòng)廣告全鏈系統(tǒng)等底層技術(shù)能力，轉(zhuǎn)動(dòng)智能體完整的數(shù)據(jù)飛輪。
百度商家智能體策略研發(fā)負(fù)責(zé)人 劉麗
具體來說，智能體通過接收商家豐富的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)供給和原生用戶交互數(shù)據(jù)，更好地理解用戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)和內(nèi)容推薦，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行更精確的描繪，助力商家實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。這一過程中，智能體不斷整合來自用戶、平臺(tái)系統(tǒng)及商家的反饋，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，加速整體業(yè)務(wù)流程。相較于傳統(tǒng)廣告投放，商家智能體的投放方式展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)，有效促進(jìn)了商家的獲客和經(jīng)營(yíng)。
基于大模型技術(shù)的最新前沿進(jìn)展，百度商家智能體研發(fā)主任架構(gòu)師楊羿闡述了底層技術(shù)創(chuàng)新為商家智能體大腦帶來技術(shù)飛躍，為商家構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)高效的技術(shù)支撐體系。他指出，通過采用多個(gè)大模型協(xié)同工作的集成學(xué)習(xí)策略，商家智能體的邏輯推理能力、產(chǎn)品相關(guān)問題的解答精度以及用戶轉(zhuǎn)化的高效收集等核心營(yíng)銷能力，都將迎來顯著提升。同時(shí)，引入先進(jìn)的仿真技術(shù)，使得智能體在學(xué)習(xí)、質(zhì)檢、分發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得飛速突破。此外，文心大模型憑借其深厚的語言理解與生成能力，讓智能體對(duì)話能力實(shí)現(xiàn)非線性提升。
百度商家智能體研發(fā)主任架構(gòu)師 楊羿
擁抱商家智能體，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確定性增長(zhǎng)
歷經(jīng)一年的持續(xù)迭代與成長(zhǎng)，商家智能體已經(jīng)從最初的小規(guī)模應(yīng)用，發(fā)展成了如今日均活躍商家智能體突破2萬+，每日對(duì)話量超250萬次的超級(jí)“智能體”，同時(shí)，也結(jié)交了諸多商家與經(jīng)營(yíng)伙伴，攜手養(yǎng)成著更好的智能體。會(huì)上，啄木鳥搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人費(fèi)家樂分享了如何有效地利用百度商家智能體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的確定性增長(zhǎng)。
以往，啄木鳥家庭維修面臨夜間流量填充率低、淡旺季用戶需求彈性大、傳統(tǒng)廣告轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng)等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。今年5月，啄木鳥與百度合作，探索搭建維修領(lǐng)域智能體。從前期小規(guī)模測(cè)試到深度聯(lián)動(dòng)，再到提高可服務(wù)類目的準(zhǔn)確率和增加行業(yè)意向線索，最后成為核心拓量的抓手之一，啄木鳥家庭維修在接入百度商家智能體后，AI場(chǎng)景下線索獲客能力多維提升，其中線索有效率提升了80%，智能體消費(fèi)占比提升了50%。費(fèi)家樂表示，智能體帶來了經(jīng)營(yíng)方式的變化，有了文心底座的加持，使服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)更加簡(jiǎn)單、穩(wěn)定、可信賴。整體效率也大幅提升，對(duì)于商家而言，都能在 AI 中找到經(jīng)營(yíng)的新范式。
啄木鳥搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 費(fèi)家樂
隨著商家智能體進(jìn)一步走進(jìn)千行百業(yè)、服務(wù)萬千商家，率先布局智能體營(yíng)銷的商家，無疑配備了數(shù)字世界的“AI加速器”，在分享生成式AI的時(shí)代紅利中占據(jù)先機(jī)。可以預(yù)見，更多商家有望積極擁抱這一變革，與智能體攜手共進(jìn)，持續(xù)調(diào)優(yōu)和養(yǎng)成智能體，共同迎接AI時(shí)代的嶄新未來。
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