小微企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的“毛細血管”，也是激勵創(chuàng)新、帶動投資、促進消費的“生力軍”。民生銀行福州分行積極踐行金融為民理念，堅持“以客戶為中心”，不斷在“硬環(huán)境”“軟服務”上下功夫，強化金融服務，提高服務效率，竭力營造“便捷、高效、規(guī)范”的企業(yè)金融服務環(huán)境。
快速響應： 精準適配差異化需求
福州某工程公司是一家小微企業(yè)。今年5月，企業(yè)因業(yè)務需要急需在銀行新開立對公賬戶。由于企業(yè)印章和開戶原件不能離開廠區(qū)，且申請時限緊迫，企業(yè)負責人通過電話向民生銀行福州分行東街支行求助。
接到企業(yè)負責人的求助電話后，東街支行迅速響應，經(jīng)辦人員駕車1個多小時及時趕到，在客戶廠區(qū)現(xiàn)場核實開戶原件資料、預留印鑒卡后，立即返回網(wǎng)點完成開戶的一系列操作，并向客戶介紹了民生銀行小微企業(yè)減費讓利的優(yōu)惠政策。該企業(yè)負責人對民生銀行的快速響應、惠企政策非常滿意，連聲稱贊民生銀行真正關(guān)心小微企業(yè)的需求，是一家有溫度的銀行。
福州一家建筑企業(yè)因為流動員工多，工資結(jié)算、發(fā)放存在諸多困難。民生銀行福州分行營業(yè)部了解到客戶面臨的難題后，立即主動聯(lián)系企業(yè)財務人員，成立專項項目小組，幫助企業(yè)制定了詳細的工作計劃和流程，并多次安排員工進企設(shè)立服務點，加班加點，以高效、專業(yè)的服務迅速解決了企業(yè)的后顧之憂。辦理代發(fā)業(yè)務過程中，該行員工還耐心地向企業(yè)員工普及金融知識與安全用卡常識，講解民生銀行閩惠卡的權(quán)益，讓他們直觀感受現(xiàn)代金融工具帶來的便利與快捷。
以善為本：讓普惠服務更有溫度
初夏時節(jié)，一位老人陪同一位戴著墨鏡的中年人張先生走進民生銀行福州金山支行廳堂，服務經(jīng)理見狀趕忙迎上前。
經(jīng)了解，客戶有嚴重視力障礙，經(jīng)營著一家盲人推拿店，近期有一筆政府補助金需轉(zhuǎn)入?yún)s一直無法入賬，所以來網(wǎng)點查找原因。聽完客戶的情況介紹后，支行立即安排專人對接，查詢到客戶賬戶存在地址變更、經(jīng)營異常以及未年檢等問題，須至相關(guān)部門先進行處理。于是，服務經(jīng)理幫忙整理好客戶所需材料清單，還貼心地注明處理細節(jié)后交到客戶手中。張先生在服務經(jīng)理的幫助下，經(jīng)過多方溝通，完成了相關(guān)信息備案更新流程，最后順利取到了補助金。張先生感慨道：“還是民生銀行實事求是，真心幫助企業(yè)解決困難。”
“民生銀行的‘零錢包’，不僅好看還好用，解決了我們找零的大麻煩。”中亭街服裝個體戶謝女士說。找零難一直是小微商戶的痛點，為此，民生銀行福州東街支行專門在廳堂設(shè)立“硬幣紙幣兌換一體機”。為進一步落實“金融為民、金融便民、金融利民”要求，民生銀行再次升級服務，開通小票兌換綠色通道，為來店兌換零鈔的客戶提供優(yōu)先辦理服務，對因兌付金額大、數(shù)量多難以現(xiàn)場辦理兌換的客戶，還提供了預約服務。中亭街支行、東街支行還主動作為，員工走出廳堂為周邊商戶提供“零錢包”兌換服務。通過“零錢包”，商戶可以更加便捷地管理零錢，提高經(jīng)營效率。
作為一家負責任的商業(yè)銀行，民生銀行福州分行將持續(xù)以服務實體經(jīng)濟發(fā)展為己任，堅持雪中送炭、服務民生，努力提升普惠金融的下沉力度，精準有效滿足小微企業(yè)和個體工商戶金融需求，不斷提升普惠金融服務覆蓋面、可得性、便利度，“一筆一畫”做精做深普惠金融大文章，讓金融發(fā)展成果更多更公平惠及各類市場主體。（江海 俞正林）
