日前召開的中央金融工作會(huì)議，明確提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，擘畫了新時(shí)代中國特色金融發(fā)展藍(lán)圖。
“五篇大文章”的提出為未來金融支持實(shí)體的重點(diǎn)工作指明了方向，引導(dǎo)金融為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)。作為國內(nèi)小微金融服務(wù)先行者，民生銀行始終將服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要落腳點(diǎn)。為此，民生銀行福州分行不斷創(chuàng)新小微服務(wù)模式、打造專業(yè)小微團(tuán)隊(duì)、縱深推進(jìn)綜合服務(wù)、優(yōu)化普惠客戶體驗(yàn)，助力普惠金融國家戰(zhàn)略高質(zhì)量發(fā)展。
因?yàn)樵谔峁└颖憬莞咝У慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)滿足小微企業(yè)融資需求，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕方面的努力，近期，民生銀行福州分行榮獲《福州晚報(bào)》2023金融力量“普惠金融先鋒獎(jiǎng)”。
服務(wù)特色客群 做強(qiáng)特色產(chǎn)品
讓金融活水支持小微企業(yè)做大做強(qiáng)
“一些其他銀行看不上的‘小賬戶’，恰恰托舉了我成長的道路。”2021年加入民生銀行福州分行的張燦說，和小微企業(yè)共成長，成就小微企業(yè)、成就自我，是自己這幾年職業(yè)生涯的關(guān)鍵詞。
去年，一家在福州高新區(qū)偏遠(yuǎn)區(qū)域經(jīng)營的小微企業(yè)主找到了張燦。原來，這家企業(yè)著急開立一個(gè)對(duì)公賬戶，但是，由于地址太偏，給客戶經(jīng)理的上門盡調(diào)造成諸多不變，賬戶無法開立，業(yè)務(wù)也無法開展。企業(yè)主通過朋友了解到，只要真實(shí)經(jīng)營，張燦是民生銀行的“開戶一哥”，就專門找到了他。了解情況后，張燦很快抽出時(shí)間，上門進(jìn)行了盡調(diào)，幫助該企業(yè)解了燃眉之急。之后，這家企業(yè)在抖音等平臺(tái)上獲得了快速增長，公司員工從最初的5人增加到現(xiàn)在的近百人，辦公地址也從偏遠(yuǎn)地區(qū)搬到自購的大面積寫字樓。充滿感激的該企業(yè)，更是在發(fā)展過程中，將所有銀行業(yè)務(wù)都放在了民生銀行。
某私立中學(xué)食堂的一個(gè)承包方負(fù)責(zé)人，辦了一張民生銀行的儲(chǔ)蓄卡。張燦隨時(shí)為他的銀行賬戶業(yè)務(wù)答疑解惑，提供貼心服務(wù)。隨著生意不斷做大，基于對(duì)張燦的了解和信任，該客戶將新成立的公司賬戶開在了民生銀行，員工代發(fā)工資、食堂餐費(fèi)結(jié)算收單、貸款等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)都請(qǐng)民生銀行幫助解決。如今，客戶事業(yè)不斷壯大，民生銀行已經(jīng)成為他發(fā)展道路上堅(jiān)定的銀行伙伴。
3年來，張燦為1000多戶小微企業(yè)開立對(duì)公賬戶，這個(gè)數(shù)字在行業(yè)內(nèi)名列前茅。以共贏為基石、以服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致的服務(wù)不僅讓小微企業(yè)在融資、結(jié)算、賬戶使用等方面得到了實(shí)實(shí)在在的便利，也造就了張燦的全方位成長。
支持小微企業(yè)做大做強(qiáng)，民生銀行福州分行堅(jiān)持以客戶為中心，從小微企業(yè)主最關(guān)注的開戶、支付結(jié)算入手，持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)開戶管理，不斷推進(jìn)運(yùn)營全流程優(yōu)化，打造“多方協(xié)同、一次辦結(jié)”的開戶體驗(yàn)，圍繞企業(yè)的賬戶、結(jié)算、融資等需求配置貫穿小微企業(yè)成長周期的產(chǎn)品線，深度賦能小微企業(yè)的每一個(gè)發(fā)展階段。
聚焦雪中送炭 服務(wù)遇困人群
將金融服務(wù)惠及最需要幫助的群體
傳統(tǒng)金融傾向于“錦上添花”，普惠金融則更加聚焦“雪中送炭”。對(duì)這一點(diǎn)，民生銀行福州分行小微黑帶客戶經(jīng)理李平的感觸特別深。
憑借六年穩(wěn)健扎實(shí)的運(yùn)營從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，李平成功轉(zhuǎn)型成為民生銀行的客戶經(jīng)理。他敏銳地發(fā)現(xiàn)，許多前來銀行求助的小微客戶，都有一本“難念的經(jīng)”。
今年年初，客戶謝先生找到了李平。謝先生是一名多元化經(jīng)營的商人，其中有一類是茶葉生意。由于2023年市場環(huán)境的變化，謝先生的茶葉銷售受到了很大沖擊，資金鏈日趨緊張。新一季的茶葉收貨在即，資金籌集成為擺在謝先生面前的難題。在無助之際，謝先生抱著試一試的想法找到了李平。李平在了解情況后，為謝先生定制了一套授信方案，其中最關(guān)鍵的一項(xiàng)是幫助謝先生提高了授信額度，同時(shí)，這筆經(jīng)營貸的利息也相對(duì)較低，有效緩解其資金壓力。通過李平的幫助，謝先生的經(jīng)營越來越順，為此他對(duì)民生銀行特別感激。
同樣受益于民生銀行福州分行“雪中送炭”的還有從事工程行業(yè)的趙先生。
趙先生做工程，對(duì)資金需求本來就大，加上這兩年工程回款速度遲緩，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)困難，旗下的施工班組也因資金問題而面臨停工的困境。在了解到趙先生的情況后，李平為他辦理了“二押業(yè)務(wù)”，在額度范圍內(nèi)為趙先生補(bǔ)充了流動(dòng)資金。這筆資金如同一場及時(shí)雨，確保了趙先生資金鏈不斷裂。更重要的是，這筆資金為眾多工程的續(xù)建提供了有力支持。
“我深知小微企業(yè)對(duì)社會(huì)的重要性，也了解資金對(duì)小微企業(yè)的重要性，以及在遇到困難時(shí)資金的幫助對(duì)延續(xù)企業(yè)經(jīng)營的重要性。因此，只要企業(yè)符合準(zhǔn)入條件，我都會(huì)全力以赴對(duì)待。”李平說。
對(duì)成立初期的企業(yè)，民生銀行“扶苗助長”；對(duì)成長型企業(yè)，民生銀行隨時(shí)“救急”。與小微企業(yè)并肩而行，民生銀行福州分行主動(dòng)了解企業(yè)、對(duì)接融資需求，暢通“金融血脈”，將金融服務(wù)惠及最需要幫助的群體。
用心用情服務(wù) 助力小微企業(yè)
將小微金融作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)深入推進(jìn)
“為人誠懇，擅長傾聽，關(guān)注他人的真正需求。”這是福建省龍巖市當(dāng)?shù)刂T多小微企業(yè)，對(duì)民生銀行福州分行龍巖二級(jí)分行小微黑帶客戶經(jīng)理林志鵬的印象。
從事礦山設(shè)備行業(yè)十多年的郭先生，有意讓企業(yè)更好地拓展生產(chǎn)規(guī)模，需要一定的資金支持。他在咨詢了多家機(jī)構(gòu)后，始終沒有找到滿意的產(chǎn)品。了解到郭先生的情況后，林志鵬主動(dòng)上門為他分析市場上金融產(chǎn)品的特性，從融資建議到經(jīng)營方向，他耐心地為郭先生講述各種解決方案的優(yōu)劣勢，總算讓郭先生找到了一種比較滿意的金融方案。后續(xù)，林志鵬幫助郭先生及時(shí)申請(qǐng)了475萬元的授信款項(xiàng)。林志鵬的熱情和細(xì)心贏得了企業(yè)信賴。3年后，郭先生結(jié)清了貸款，依舊選擇把個(gè)人存款和企業(yè)代發(fā)結(jié)算業(yè)務(wù)留在民生銀行，成為林志鵬的“大客戶”之一。
同樣，從事工程建筑行業(yè)的陳先生，時(shí)常感嘆項(xiàng)目回款慢，常常銜接不上，企業(yè)因而錯(cuò)失了很多工程項(xiàng)目。細(xì)心的林志鵬為陳先生推薦了一款隨借隨還的產(chǎn)品，為其申請(qǐng)了300萬元的審批額度。此后，陳先生再有需求時(shí)，即可通過手機(jī)銀行隨時(shí)將款項(xiàng)調(diào)用到自己賬戶。如無需求，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用，也不占用其借貸額度。感激之余，陳先生成了民生銀行的忠實(shí)支持者，接連將身邊十多名有資金需求的親朋好友介紹給了林志鵬。
用心用情服務(wù)客戶，林志鵬多次獲評(píng)民生銀行小微黑帶客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工。
堅(jiān)守金融為民的初心使命，民生銀行福州分行始終以服務(wù)小微企業(yè)為己任，聚焦“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持專業(yè)與創(chuàng)新，繼續(xù)同小微企業(yè)攜手，為企業(yè)注入源源不斷的金融力量，以星星之火燃起熊熊烈焰，照亮每一個(gè)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)夢想的奮進(jìn)之路。
萬千小微企業(yè)，就是萬家的燈火，是街頭巷尾的煙火氣，是源源不斷的生產(chǎn)力，是創(chuàng)新發(fā)展的源動(dòng)力。“企若有呼，吾必有應(yīng)”，民生小微金融腳踏實(shí)地一步步走來，民生銀行福州分行始終與萬千小微企業(yè)并肩同行，讓小微企業(yè)真正享受到金融便利，助力每一個(gè)小微的夢想。（俞正林）
