“感謝中荷人壽，感謝每一個理賠人員，感謝這180天等待中對我溫暖的關懷。”當安徽的客戶李女士拿到理賠款時，她的語氣里滿是感激。回想起這半年的等待，李女士和家人曾滿心憂慮，擔心會陷入漫長的煎熬，可最終收獲的，是穩(wěn)穩(wěn)的安心與滿滿的感動。
2024年6月，李女士因腦中風緊急就醫(yī)。出院后，中荷人壽安徽省分公司的理賠人員迅速行動，主動協(xié)助李女士整理理賠資料，第一時間提交理賠申請，很快，3391.14元的治療費用賠付到賬。但在理賠辦理過程中，理賠人員仔細研究合同條款，發(fā)現(xiàn)李女士的病癥若在治療180天后仍存在一定功能障礙，符合條款中約定的“腦中風后遺癥”，還可申請重大疾病理賠。理賠人員沒有絲毫耽擱，馬上聯(lián)系李女士及其家人，詳細說明這一情況。
對此，李女士的女兒滿心疑惑：“我的母親現(xiàn)在情況已經這樣了，為什么還要等到180天，過那么長時間，誰知道還賠不賠？”
理賠人員十分理解家屬的擔憂，當即決定上門，面對面、耐心細致地為李女士一家答疑解惑。不僅如此，還鄭重承諾會全程跟進理賠進度，保持密切溝通，180天后將主動與李女士的家屬聯(lián)系，協(xié)助李女士進行康復情況的鑒定。
此后的180天里，中荷人壽理賠團隊用實際行動踐行承諾，他們定期定時主動聯(lián)系李女士及家人，時刻關注李女士的治療進展，提醒準備理賠資料，每一個疑問都耐心解答，每一次溝通都充滿溫情。一來二去，李女士一家的擔憂逐漸消散，開始積極配合，安心準備后續(xù)事宜。
2024年，李女士因腦出血后物理康復訓練再次住院治療，12月底出院時，距首次住院已達180天。理賠人員全程貼心陪伴，協(xié)助準備理賠資料，辦理線上理賠申請。2025年1月，重疾賠付保額42000元到賬。得知理賠結果的那一刻，李女士家屬感謝之情溢于言表：“原本以為這180天的等待會是漫長、無助的，但是你們的服務給了我底氣，就像有人在我身后關注著、支持著，感謝中荷人壽，感謝每一位理賠人員，感謝這180天的等待中主動積極的關懷。”
服務沒有終點，溫暖永不止步。中荷人壽始終堅持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，以專業(yè)與溫情為底色，持續(xù)提升服務的速度和溫度，用心守護每一位客戶的幸福與安心。
