在“3﹒15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為切實(shí)提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，民生銀行龍巖分行開(kāi)展“3﹒15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，營(yíng)造宣傳氛圍
民生銀行龍巖分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，在轄屬各營(yíng)業(yè)廳堂宣傳欄擺放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳冊(cè)，客戶在業(yè)務(wù)等侯期間可隨手隨時(shí)查閱，提高金融產(chǎn)品認(rèn)知的可獲得性；廳堂人員為客戶現(xiàn)場(chǎng)普及個(gè)人信息保護(hù)注意事項(xiàng)及電信詐騙防范要點(diǎn)，增加金融消費(fèi)者安全感。同時(shí)，利用線上宣傳，組織全行員工利用微信朋友圈、短信群發(fā)客戶等方式，拓寬社會(huì)公眾消保知識(shí)的渠道來(lái)源。
融入日常業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平
近期，民生銀行龍巖分行抓住消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周的契機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)夕會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳方式，主動(dòng)將金融知識(shí)宣傳融入產(chǎn)品推介和服務(wù)流程中，提高對(duì)客服務(wù)中主動(dòng)履行消費(fèi)者宣教職能，將消保理念貫穿業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，做到人員、機(jī)構(gòu)全覆蓋，為構(gòu)建更加健全的金融環(huán)境提供專業(yè)的服務(wù)保障。
創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升宣傳質(zhì)效
一是持續(xù)聚焦老年人、大學(xué)生、新市民等重點(diǎn)人群，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等方式，主動(dòng)走出去進(jìn)行消保知識(shí)教育宣傳，擴(kuò)大專題活動(dòng)宣傳面；二是結(jié)合“3.8”國(guó)際婦女節(jié)，舉辦“快樂(lè)女神季，民生消保來(lái)護(hù)航”為主題的客戶回饋觀影活動(dòng)，以提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)為目的，邀請(qǐng)客戶觀看當(dāng)前熱映電影《中國(guó)乒乓》，在電影播放前向到場(chǎng)客戶普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)，普及金融知識(shí)，提高金融消費(fèi)者投資規(guī)劃及金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力；三是參加由龍巖市市委等多部門(mén)聯(lián)合舉辦的“大愛(ài)龍巖.福滿閩西”學(xué)雷鋒主題志愿活動(dòng)，通過(guò)在街心廣場(chǎng)擺攤駐點(diǎn)，設(shè)立普法維權(quán)、金融反詐服務(wù)專區(qū)，詳細(xì)為市民講解存款保險(xiǎn)制度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，貼心細(xì)致地介紹與群眾息息相關(guān)的金融知識(shí)，并重點(diǎn)針對(duì)老人客群普及如何識(shí)別及防范各類(lèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等內(nèi)容，提高市民對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)的普及率，從而營(yíng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。
本次宣傳活動(dòng)通過(guò)多措并舉、內(nèi)外結(jié)合的宣傳方式，提高金融消費(fèi)者的安全防范意識(shí)和基本技能，提升消費(fèi)信心，為客戶展現(xiàn)安全消費(fèi)環(huán)境，民生銀行龍巖分行也將以此為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)工作，不斷健全消保機(jī)制，強(qiáng)化投訴主動(dòng)管理，加強(qiáng)消保文化建設(shè)，推動(dòng)金融宣教工作創(chuàng)新向前，共筑消費(fèi)金融安全保護(hù)防線，為消費(fèi)者金融財(cái)富保駕護(hù)航。（通訊員 楊秋云）
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