在民生銀行福州分行，一場喚醒沉睡賬戶的專項工作正如火如荼地開展，旨在提醒客戶關(guān)注其銀行賬戶，激活那些被時間遺忘的財富，守護(hù)每一位客戶的“錢袋子”。這一舉措不僅贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，更彰顯了民生銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。
“尊敬的客戶，您目前持有的手機(jī)號碼在我行有賬戶，賬戶中有余額且五年以上未交易，您可攜帶本人有效身份證件至我行營業(yè)網(wǎng)點查詢個人賬戶情況，如有疑問請詳詢......”這天，劉女士收到民生銀行95568平臺發(fā)來的一條短信，她帶著疑惑走進(jìn)了自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)部，發(fā)現(xiàn)賬戶中竟然還藏著100多元的驚喜。這份意外之財，讓劉女士喜出望外，她感慨地說：“多虧了銀行的提醒，讓我的賬戶重新煥發(fā)了生機(jī)！”
東街支行客戶楊先生，是另一位被喚醒沉睡賬戶的幸運(yùn)兒。在生意場上奔波多年，他未曾留意到，自己在民生銀行的一個賬戶，已經(jīng)沉寂多年。銀行的短信喚醒了這段被遺忘的財富，賬戶上靜躺的6萬多元，如同意外之財，讓楊先生既驚喜又感慨。他由衷地感謝民生銀行的貼心服務(wù)，這不僅是一筆不小的生意周轉(zhuǎn)金，更是民生銀行對客戶關(guān)懷的生動體現(xiàn)。
然而，喚醒沉睡賬戶并非易事。葉先生的故事，就是民生銀行專業(yè)與耐心的最好見證。接到提醒短信后，葉先生回憶起多年前因工作需要，在民生銀行開設(shè)的多個外幣賬戶。面對證件過期、存折遺失的困擾，葉先生一度感到不安。中亭街支行的服務(wù)經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度和溫暖的關(guān)懷，迅速解決了葉先生的難題。從證件更新、補(bǔ)換折，到耐心指導(dǎo)填寫《個人客戶貨幣兌換申請書》，最終將外幣兌換成人民幣現(xiàn)金，每一步都體現(xiàn)了民生銀行對客戶細(xì)致入微的關(guān)懷。葉先生面對“脫胎換骨”的新賬戶，深感民生銀行的溫暖與專業(yè)。
在莆田仙游支行，陳女士的故事同樣溫馨。她丈夫因病癱瘓在家，收到喚醒沉睡賬戶的短信后，陳女士帶著銀行卡和身份證前來查詢。面對個人賬戶信息的私密性，陳女士略感失望。然而，民生銀行的上門服務(wù)，如同冬日暖陽，溫暖了陳女士的心。廳堂主管攜帶移動運(yùn)營設(shè)備，親自上門，不僅查到了賬戶信息，還順利激活了賬戶。這份細(xì)致入微的服務(wù)，讓陳女士一家感激不盡。
民生銀行福州分行，以喚醒沉睡賬戶為紐帶，不僅喚醒了客戶心中被時間塵封的記憶，更以專業(yè)與溫暖，呵護(hù)著每一位客戶的“錢袋子”。這份細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶對銀行更安心、更放心，也見證了民生銀行“服務(wù)大眾，情系民生”理念，用心守護(hù)每一位客戶的財富安全。在民生銀行，每一次服務(wù)都是一次溫暖的旅程，讓每一位客戶都能感受到家的溫馨。
（孫琦侃 俞正林）
