上個(gè)月，斯里蘭卡女孩林娜來(lái)杭州看了好幾場(chǎng)亞運(yùn)比賽，在親眼目睹斯里蘭卡運(yùn)動(dòng)員在田徑女子800米決賽中成功奪金后，她更是高興得又把回程時(shí)間推了又推，想在中國(guó)多留幾天繼續(xù)為隊(duì)友們加油鼓勁。

在這位年輕人看來(lái)，不止是比賽，來(lái)中國(guó)旅行也太方便了吧！街頭打車、騎公共自行車、坐地鐵公交、買景區(qū)門票、超市購(gòu)物等事情，在杭州遍布全城的二維碼的加持下，只需掃一下支付寶碼就能輕松搞定……

繼交通基建、亞運(yùn)文化娛樂(lè)、自然風(fēng)光之后，亞運(yùn)期間許多外國(guó)運(yùn)動(dòng)員與觀賽游客表示，移動(dòng)支付是“最想從中國(guó)帶走的特產(chǎn)”。

“為進(jìn)一步優(yōu)化境外賓客入境后的移動(dòng)支付體驗(yàn)，我們接下來(lái)重點(diǎn)還要做三件事”，螞蟻集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)大中華區(qū)跨境業(yè)務(wù)總監(jiān)傅露表示：后續(xù)會(huì)盡快接入更多海外電子錢包和海外銀行卡，方便更多海外移動(dòng)支付支付用戶到中國(guó)，支付更便捷、更輕松，釋放出更多國(guó)際消費(fèi)潛力。

亞運(yùn)期后“老外”最想帶走的中國(guó)“新特產(chǎn)”

外國(guó)人到底有多愛(ài)移動(dòng)支付？

10月初，亞運(yùn)會(huì)賽程正在熱火朝天地進(jìn)行中，浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院老師陳嵐與沈菲菲則帶著學(xué)生團(tuán)隊(duì)，穿行于西子湖邊、龍翔橋、河坊街等杭州熱門游客區(qū)。他們?cè)谧鲆粓?chǎng)有意思的調(diào)研——通過(guò)隨機(jī)對(duì)街頭的外國(guó)游客發(fā)放問(wèn)卷，收集他們?cè)诤计陂g的跨境移動(dòng)支付使用及數(shù)字生活體驗(yàn)情況。

浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院發(fā)布《杭州亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)期間跨境移動(dòng)支付使用及數(shù)字生活體驗(yàn)情況調(diào)研報(bào)告》顯示，近7成境外受訪者表示在杭州參加亞運(yùn)會(huì)期間經(jīng)常使用移動(dòng)支付軟件，這個(gè)比例甚至高于他們自己國(guó)家、地區(qū)的數(shù)字支付普及率。可見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)支付場(chǎng)景普及促進(jìn)了境外人員使用移動(dòng)支付的意愿。超市、便利店、交通出行是使用移動(dòng)支付最主要的三大場(chǎng)景。

在問(wèn)及是否會(huì)推薦身邊的親朋好友使用Alipay+電子錢包進(jìn)行支付時(shí)，約88.69%的受訪者表示他們會(huì)向身邊的親朋好友來(lái)中國(guó)時(shí)推薦，因?yàn)樗麄兏械?ldquo;alipay+的使用非常便捷”。

牽頭此次調(diào)研工作的浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院西方語(yǔ)言文化學(xué)院副院長(zhǎng)張祿彭認(rèn)為，跨境移動(dòng)支付在杭州，乃至全國(guó)都得到了廣泛的支持和使用，不僅提高了國(guó)際游客的滿意度，還增強(qiáng)了商家的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于為中國(guó)商家塑造更好的營(yíng)商環(huán)境。

杭州的吳阿姨在市區(qū)中山南路397號(hào)開(kāi)著一家小吃店，杭州亞運(yùn)會(huì)期間推出了女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員鄭欽文打卡過(guò)的“同款”蔥包燴，并掛上了支付寶碼，亞運(yùn)期間面向境外游客銷售超過(guò)2000單。“我們這種街邊小店通過(guò)一張支付寶碼就能做起‘全球生意’，我們更有信心了。”吳阿姨說(shuō)。

吳阿姨的蔥包燴生意只是一道縮影。杭州亞運(yùn)會(huì)前夕，螞蟻集團(tuán)旗下支付寶、Alipay+聯(lián)合浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院以及杭州小商家代表，共同發(fā)布了《小商家全球生意服務(wù)手冊(cè)》，包括常見(jiàn)問(wèn)題答疑、常用交流用語(yǔ)、通用手勢(shì)等內(nèi)容，幫助小商家們做好服務(wù)細(xì)節(jié)提升的。約64.60%的境外受訪者認(rèn)為商家能夠提供周到的服務(wù)，并且能夠無(wú)障礙溝通。

“在西湖邊，我們遇到泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)家和地區(qū)來(lái)的游客。他們不僅在短期內(nèi)認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)了如何使用alipay+，還表示很愿意向身邊人推廣移動(dòng)支付。”調(diào)研團(tuán)隊(duì)中的陳嵐老師還記得，采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，繼交通基建、亞運(yùn)文化娛樂(lè)、自然風(fēng)光之后，移動(dòng)支付成了許多受訪外國(guó)人“最想帶走的中國(guó)特產(chǎn)”。調(diào)研團(tuán)隊(duì)中的沈斐斐老師則表示，幾位來(lái)杭參加亞運(yùn)會(huì)的韓國(guó)媒體人員說(shuō)，看到韓國(guó)的本國(guó)錢包可以在中國(guó)使用，他們非常激動(dòng)，這讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。

打通跨境移動(dòng)支付的“最后一公里”

常足是盒馬旗下首家高端超市Premier黑標(biāo)店的店長(zhǎng)。“最近一月，境外消費(fèi)者的人數(shù)比原來(lái)提升了約3-4倍。其中不乏進(jìn)博會(huì)的參展團(tuán)們。”

第六屆進(jìn)博會(huì)后流量效益正在緩慢釋放，為境外客商提供便捷優(yōu)質(zhì)的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)，是上海加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的支付便利 “組合拳”之一。

“過(guò)去，不太熟悉移動(dòng)支付的境外消費(fèi)者在結(jié)算時(shí)，時(shí)常遇到綁卡、跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題。”常足說(shuō)，優(yōu)化付款體驗(yàn)是線下零售業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。

如何破題？跨境移動(dòng)支付成了一個(gè)巧妙的抓手。10月20日，盒馬黑標(biāo)店正式申請(qǐng)上線國(guó)際支付柜臺(tái)，常足與團(tuán)隊(duì)迅速走起流程、提出訴求、開(kāi)通結(jié)算賬戶。“10月26日，我們正式用上了Alipay+的功能。”

從申請(qǐng)到落地，這次“技術(shù)性破題”前后花了不到7個(gè)工作日便全部完成。如今，盒馬店里的外國(guó)顧客跟隨海報(bào)、地標(biāo)等指引，已經(jīng)能夠自行完成Alipay+結(jié)算付款。

無(wú)論是超市柜臺(tái)還是大街小巷，“Scan it and pay，so fast and so good”（掃了即付，又快又好）的付款體驗(yàn)，讓越來(lái)越多的外國(guó)客商在上海愛(ài)上了移動(dòng)支付。

據(jù)悉，在商業(yè)、文旅、機(jī)場(chǎng)、車站等重點(diǎn)場(chǎng)景，目前均支持開(kāi)通外卡POS機(jī)、移動(dòng)支付掃碼等多種支付形式，滿足來(lái)滬境外人員在滬日常消費(fèi)便利。上海浦東機(jī)場(chǎng)和虹橋機(jī)場(chǎng)的國(guó)際到達(dá)“入境支付體驗(yàn)服務(wù)臺(tái)”，日均接待超30名境外人士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

移動(dòng)支付的便利化，再次滿足了外國(guó)人來(lái)中國(guó)“買買買”的需求，通過(guò)進(jìn)博會(huì)等多扇國(guó)際大會(huì)的窗口，中國(guó)的移動(dòng)支付能力也進(jìn)一步拉高了境外客商來(lái)華旅游、貿(mào)易、投資的熱情。

今年以來(lái)，在中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局等指導(dǎo)下，螞蟻集團(tuán)與網(wǎng)聯(lián)清算公司、中國(guó)銀行等機(jī)構(gòu)合作，推出“下載支付寶App綁定境外銀行卡”和“直接使用境外電子錢包”2套移動(dòng)支付方案。截至目前，已有7個(gè)國(guó)家與地區(qū)的用戶可用10種本地錢包在中國(guó)境內(nèi)實(shí)現(xiàn)掃碼支付。

據(jù)10月6日支付寶發(fā)布的“亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)”報(bào)告顯示：伴隨杭州亞運(yùn)會(huì)吸引了大批境外游客入境旅游，開(kāi)賽以來(lái)境外人士來(lái)用支付寶的日均支付筆數(shù)，環(huán)比8月增長(zhǎng)68.8%；用mPay、Hipay、Changi Pay、Naver Pay等10個(gè)Alipay+境外電子錢包，在境內(nèi)單日交易筆數(shù)最高增幅達(dá)200%。其中，上海、廣州和深圳，成為境外游客用掃碼支付最熱門的三大中國(guó)城市，“老外”最愛(ài)在餐飲、零售和交通三大場(chǎng)景用移動(dòng)支付。