實(shí)體經(jīng)濟(jì)是一國(guó)經(jīng)濟(jì)的立身之本、財(cái)富之源。黨的二十大報(bào)告提出，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上。
作為國(guó)內(nèi)19家系統(tǒng)重要性銀行之一，民生銀行福州分行始終秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)持將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)融入服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)供給，不斷加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，著力提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。
憑借在服務(wù)小微企業(yè)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展上所作的努力，近日，民生銀行福州分行榮獲《福州晚報(bào)》2022金融力量榜——“服務(wù)實(shí)體卓越獎(jiǎng)”。
探索可持續(xù)發(fā)展模式
為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水
“無(wú)論如何，只要客戶有需求，排除萬(wàn)難，我們也要盡可能滿足他們的需求。”回顧剛剛過(guò)去的2022年，民生銀行福州分行東街支行客戶經(jīng)理蘇開(kāi)翔最難忘的，就是疫情之下，自己和同事們采取各種辦法，為客戶注入“金融活水”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
受新冠疫情影響，在一段時(shí)間里，民生銀行福州分行的部分客戶經(jīng)理、客戶被封控居家隔離，轉(zhuǎn)期續(xù)貸手續(xù)無(wú)法正常安排。“客戶無(wú)法到銀行簽續(xù)貸合同，客戶經(jīng)理也無(wú)法上門(mén)服務(wù)客戶。”看到這種情況，蘇開(kāi)翔和同事們一起，通過(guò)線上系統(tǒng)，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶做續(xù)貸手續(xù)。考慮到有些年紀(jì)較大的客戶，不會(huì)操作線上流程，蘇開(kāi)翔就通過(guò)電話、微信、遠(yuǎn)程視頻等各種方式，耐心協(xié)助客戶一步步完成手續(xù)、順利做好續(xù)貸。“即使是在疫情最吃緊的時(shí)候，我們也沒(méi)有耽誤任何一位客戶的續(xù)貸，沒(méi)有一戶出現(xiàn)超期情況。客戶對(duì)我們的續(xù)貸手續(xù)的靈活性，以及客戶經(jīng)理的服務(wù)表示了很大的認(rèn)同及贊許。”
還有一件事讓蘇開(kāi)翔印象深刻。2019年7月，蘇開(kāi)翔接觸了一名經(jīng)營(yíng)一家小小的便利店客戶張總。在了解到張總想擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，需要運(yùn)營(yíng)資金后，他向張總推薦了民生銀行經(jīng)營(yíng)性抵押貸款。此后，張總的還款情況良好，還開(kāi)立了個(gè)人賬戶和公司對(duì)公賬戶，把日常結(jié)算業(yè)務(wù)移到民生銀行。之后，蘇開(kāi)翔又根據(jù)民生銀行小微企業(yè)融資政策，向張總推薦了增值貸產(chǎn)品。如今，張總的事業(yè)從四十幾平方米的小店，發(fā)展成為擁有三千多平方米倉(cāng)儲(chǔ)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)，他對(duì)民生銀行的服務(wù)，感激萬(wàn)分。
作為國(guó)內(nèi)小微金融服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者、引領(lǐng)者，民生銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾情系民生”的初心，勇當(dāng)支持小微企業(yè)發(fā)展的主力軍，持續(xù)改進(jìn)和完善小微金融服務(wù)體系，不斷探索小微金融可持續(xù)發(fā)展模式，為成千上萬(wàn)的小微企業(yè)注入了源源不斷的“金融活水”。“線上+線下”智能化小微作業(yè)模式，疏通了小微企業(yè)的資金“堵點(diǎn)”；嫻熟的業(yè)務(wù)能力、高效的辦事效率，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段和節(jié)點(diǎn)為企業(yè)“造血”；積極培育和陪伴中小企業(yè)成長(zhǎng)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展超越。
用真心耐心回饋信任
與小微客戶共同歷練成長(zhǎng)
作為一名畢業(yè)十年的職場(chǎng)老人，也是入職剛滿一年的民生新人，民生銀行福州分行金山支行客戶經(jīng)理黃兆義覺(jué)得，過(guò)去一年收獲最大的，是23位客戶對(duì)自己沉甸甸的信任。
黃兆義印象最深刻的，是自己的第一位客戶張女士，“張女士的水果園發(fā)展需要一筆資金。當(dāng)時(shí)，她已經(jīng)對(duì)比過(guò)了好幾家銀行，這些銀行都有不少優(yōu)勢(shì)，我沒(méi)有把握能收獲這位客戶。但是，在張女士回去和家人商量的一周左右時(shí)間里，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以及真誠(chéng)打動(dòng)了她。一周后，張女士找我做了貸款，并成功獲批185萬(wàn)元。”之后，黃兆義特地詢問(wèn)張女士，為什么選擇民生銀行？她的回答讓黃兆義很感動(dòng)：“你很真誠(chéng)，自己銀行和對(duì)手行之間優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比很客觀，給我的方案也是以客戶的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，所以選擇你讓我很放心。”在黃兆義看來(lái)，這個(gè)贊美也是自己一直堅(jiān)持努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力。
還有一件事，也讓黃兆義印象深刻。一次偶然的機(jī)會(huì)，他認(rèn)識(shí)了做機(jī)電設(shè)備銷(xiāo)售生意的王總。王總生意做得不錯(cuò)，平常資金相對(duì)比較充裕，房子也有很多套。日常交往中，黃兆義的細(xì)心讓王總對(duì)他產(chǎn)生了信任，兩人的交往也日漸深入。一次聊天過(guò)程中，王總提到了自己近期接到一筆大訂單，而企業(yè)現(xiàn)金流暫時(shí)無(wú)法滿足，訂單時(shí)間又緊。業(yè)務(wù)熟練的黃兆義向王總介紹了民生銀行抵押貸不僅利息低，還有十年無(wú)還本續(xù)貸的優(yōu)勢(shì)，解決了王總的困擾，而黃兆義也交到了一位忘年交。
銀行與客戶，共榮共生，水乳交融，相輔相成。在民生銀行福州分行的客戶經(jīng)理們看來(lái)，要了解企業(yè)真正的需求問(wèn)題，就要做到情真意切的用心溝通，這樣的服務(wù)更能引發(fā)共鳴，獲得不同企業(yè)的信任。在企業(yè)“大鵬展翅”的路上，福州民生人愿以自己的真心，化為一股助企騰飛的清風(fēng)，也讓民生之路越走越遠(yuǎn)。
為實(shí)體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航
關(guān)鍵時(shí)刻民生銀行解危紓困
民生銀行與民營(yíng)企業(yè)同根同源，民生人始終堅(jiān)守民企戰(zhàn)略，發(fā)揚(yáng)“以服務(wù)民營(yíng)企業(yè)為己任”的使命感，在關(guān)鍵時(shí)刻為民營(yíng)企業(yè)解危紓困，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
2022年12月，因臨近年底，在莆田市經(jīng)營(yíng)一家小微企業(yè)的許先生迎來(lái)了公司業(yè)務(wù)的高峰。然而，由于資金被工廠壓著，周轉(zhuǎn)資金告急。著急的許先生找到民生銀行莆田分行營(yíng)業(yè)部，想了解有什么產(chǎn)品可以給他授信以應(yīng)急周轉(zhuǎn)。獲悉客戶遇到困難后，該行小微客戶經(jīng)理林冰清迅速上門(mén)，詳細(xì)了解了該客戶的經(jīng)營(yíng)狀況以及企業(yè)繳稅情況，也了解到該客戶在行里有開(kāi)立銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，隨后為許先生授信一筆額度為100萬(wàn)元的信用稅貸以解決燃眉之急。2天時(shí)間內(nèi)，這筆款就到位了，緩解了燃眉之急的許先生，感激之情溢于言表。
同樣，在莆田市城廂區(qū)經(jīng)營(yíng)水暖潔具店的客戶周先生，2022年遇到一個(gè)跟某開(kāi)發(fā)商展開(kāi)合作的機(jī)會(huì)。原以為能大賺一筆，結(jié)果卻因房地產(chǎn)行情不好，款項(xiàng)被拖欠，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。2022年11月，周先生找到銀行，希望民生銀行可以給予增貸額度。林冰清查找資料后發(fā)現(xiàn)，周先生自2017年1月在民生銀行獲得110萬(wàn)元授信后，經(jīng)營(yíng)一直較穩(wěn)，即使這幾年因?yàn)橐咔樯獠缓米觯矎奈从羞^(guò)貸款逾期情況。因此，通過(guò)重新對(duì)押品進(jìn)行評(píng)估以及綜合客戶的經(jīng)營(yíng)情況，分行給予批復(fù)190萬(wàn)元資金，幫助周先生順利渡過(guò)難關(guān)。
“東方風(fēng)來(lái)滿眼春”“而今邁步從頭越”。與民營(yíng)企業(yè)“同根同源同成長(zhǎng)”的民生銀行福州分行，總是換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，不斷加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，回歸服務(wù)本源，更好服務(wù)民營(yíng)和小微企業(yè)發(fā)展。未來(lái)，民生銀行福州分行將聚焦地方所需、運(yùn)用金融所能、發(fā)揮民生所長(zhǎng)，加速推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為促進(jìn)地方繁榮貢獻(xiàn)“民生”力量。（通訊員 俞正林）
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