“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉。”在民生銀行福州分行看來，服務好小微企業實際上就是踐行銀行社會責任，講好銀企合作共贏故事的生動體現。
都說民生銀行小微服務做得好，那么服務小微的標準是什么呢？每一個客戶都有自己的需求，在民生人眼中，標準就是，客戶有訴求問題實時要“接”，遇到業務難題及時要“轉”，承接問題限時要“辦”，只有健全屬于自己的服務體系，才能讓客戶感受到更方便、更舒心、更美好的體驗。
惟以心相交，方成其久遠，想要讓氣象萬千的小微景觀，濃縮在小微服務之中，只有將自己置身在的小微時代仰觀俯察、感同身受，架起民企相通之橋，鋪就心靈互通之路，才能真正成為客戶溝通的促進者、企業成長的支持者、民生小微的守護者。
通過“小而拼”的服務精神
描繪勾勒小微新時代
小微企業最大的特點是規模小缺少適配金融服務，往往需求又比較急，如果沒有得到有效的服務，爭取來的商機稍縱即逝，在林和航看來，服務小微就要做到“小而精”。
今年7月，在南通從事輪胎行業的高先生，就遇到了一個這樣的難題，自己手里有一個新的合作項目馬上要簽合同，急需一個對公賬戶進行收款，如何開戶？開戶的流程又有那些，對此高先生一無所知，就在一籌莫展的時候，高先生回想起自己在幾次業內聚會上聽說過民生銀行服務小微這一塊做的好，抱著試一試的心態向朋友要來了鼓樓支行小微客戶經理林和航的電話，林和航得知情況后，當日便驅車往返70公里來到了南通，由于客戶材料完整，配合度高，第二天就完成了開戶，協助客戶拿下了合作項目。
“當時，林經理出現在我面前的時候，我都驚呆了，開戶是個小業務，萬萬沒想到民生銀行的服務效率也如此之高。”高先生表示。而在林和航心里，業務并沒有大小之分，民生人服務小微就是要做好細節工作，不僅要滿足客戶需求，也要備好業務“功課”，充分了解產品優缺點，了解國家政策，以便更好幫助客戶挖掘自己潛在需求。
做好細節小事或許短期內不會顯示成效，可正如一滴水，可以折射太陽的光輝;一朵花，可以反映自然的美好。每一件大事的背后都是由小事累積而成的，而我們能做的就是在能奮斗的時候用盡全力，竭盡所能為客戶帶去更好的改變，努力成為更好的自己，是對自己也是對客戶最好的承諾。
打造“精而細”的服務機制
讓民生服務時刻在身邊
“只有采取更多惠民生、暖民心舉措，把小微事做到精做到細，才能著力解決好企業急難愁盼問題。”民生銀行福州分行相關負責人表示。
不僅“接訴即辦”還“未訴先辦”，林和航在服務小微上有自己的一貫心得，今年11月，由于防控需求從事教育行業的林女士被滯留在了漳州，可手上的一筆貸款即將過期，需要完成面簽續貸，自己卻又忘記了服務密碼，人在異地，需求又急，林和航收到消息后，大膽嘗試了民生銀行新推出的遠程面簽服務，在一來一往的努力下，終于幫助林女士完成了續貸授信。
無獨有偶，在福州11月的特殊事情，民生銀行福州臺江支行的小微客戶經理許斌也用行動進一步詮釋了，民生服務就在身邊的真諦，閩侯某機制砂客戶張先生一筆貸款到期了，為了還齊貸款，手上的流動資金資金出現了嚴重不足，在同業客戶的介紹下，他結識了許斌，在電話中了解完情況后，許斌當天下午就到閩侯上街上門為客戶辦理抵押貸款，在3天的時間里就為客戶批復下了金額200多萬的款項，為客戶緩解了燃眉之急。
在民生人看來努力只能及格，拼命才能優秀。用心用情把小微企業的“關鍵小事”辦成“暖心大事”，在主動作為、主動服務上多下功夫，才能走到小微企業的心里。
速評
以“企業為中心”繪就民生小微發展底色
小微服務要流淌在企業的故事里。民生銀行福州分行不僅做好小微業務，也在細微處踐行著用心用情的民生情懷，福州臺江支行就展開過一系列“下午茶進企”活動，定期為周邊企業送下午茶，還在疫情期間，在網點附近的防疫站，為防疫工作人員送下午茶進行慰問。
在不同行業領域，企業發展過程中的每一個難題，每一個向上需求，民生銀行福州分行都力求以精準的切口和及時的反饋，為他們提供力所能及的幫助，從而撐起小微服務的每“一張網”，“繡”好每一針，“織”牢每根線，力求讓每一個企業主真真切切地感知到新時代民生人帶來的獲得感、幸福感與安全感。
（通訊員俞正林）
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