春運(yùn)即將到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)再次借機(jī)在火車票預(yù)訂市場(chǎng)“圈地”，但搶票軟件不但不被官網(wǎng)承認(rèn)，個(gè)人信息還容易泄露。近日，一些消費(fèi)者給本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”打來(lái)電話，訴說(shuō)了這種對(duì)于搶票軟件想用又不敢用的矛盾心理。
搶票軟件賠本兒圈地
早在今年7月，本報(bào)就針對(duì)“趕火車網(wǎng)”、“去哪兒網(wǎng)”等網(wǎng)站在提供火車票代購(gòu)的過(guò)程中強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)進(jìn)行了報(bào)道。近期隨著春運(yùn)火車票發(fā)售 高峰的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)再次通過(guò)搶票軟件和網(wǎng)站搶占火車票代購(gòu)市場(chǎng)。百度推出百度衛(wèi)士搶票專版，網(wǎng)易也首次推出手機(jī)搶票應(yīng)用“網(wǎng)易火車票”，搜狗則推出包括“搜狗12306助手”在內(nèi)的多款搶票軟件，360更是分別針對(duì)電腦搶票和手機(jī)搶票推出了不同平臺(tái)的搶票軟件。
與此前不同的是，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的春運(yùn)搶票紛紛打起了全免費(fèi)服務(wù)的旗號(hào)。有的企業(yè)為了借春運(yùn)高峰搶占搶票市場(chǎng)，不但放棄了搭售保險(xiǎn)等，甚至還用贈(zèng)送保險(xiǎn)、話費(fèi)等賠本兒賺吆喝的方式在市場(chǎng)中“圈地”。例如，某公司推出的搶票軟件宣稱，所有成功搶票的用戶都能免費(fèi)參加“春運(yùn)險(xiǎn)”兌換活動(dòng)，沒(méi)搶到票的用戶也能參與10元話費(fèi)的抽獎(jiǎng)。
尷尬身份讓消費(fèi)者為難
“9個(gè)月時(shí)間幫2500萬(wàn)用戶搶到票”、“搶票成功率提高十倍”、“免驗(yàn)證碼搶票概率提高100倍”……面對(duì)搶票速度、成功率、成功搶票數(shù)等誘人數(shù)據(jù)，不少歸心似箭的消費(fèi)者表示，會(huì)考慮嘗試使用搶票軟件來(lái)買票。
但是，也有很多受訪者對(duì)搶票軟件的“身份”和“安全性”表示擔(dān)憂。據(jù)了解，一直以來(lái)，搶票軟件和服務(wù)商都未得到任何鐵路以及相關(guān)管理部門(mén)的認(rèn)可和認(rèn)證。截至今天發(fā)稿，12306的官網(wǎng)最上方仍有明確提示：“www.12306.com是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站。截至目前，沒(méi)有授權(quán)其他網(wǎng)站開(kāi)展類似服務(wù)內(nèi)容。”
據(jù)資深軟件工程師分析，其實(shí)搶票軟件的設(shè)計(jì)并沒(méi)有繞開(kāi)12306官網(wǎng)，而是利用軟件將填寫(xiě)信息、提交訂單、完成支付等流程最大限度地簡(jiǎn)化和加速，來(lái)達(dá)到搶票的目的。對(duì)此，不少消費(fèi)者都坦言，由于搶票軟件需要提前輸入大量個(gè)人信息以及支付賬戶的信息，信息和賬戶財(cái)產(chǎn)的安全令人擔(dān)憂。希望鐵路及相關(guān)管理部門(mén)能夠盡快針對(duì)搶票軟件進(jìn)行規(guī)范和管理，對(duì)其合法性和安全性給出明確指導(dǎo)和界定，以供消費(fèi)者參考。
