自成立以來，中國民生銀行福州分行秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，做好日常金融服務(wù)的同時，用專業(yè)、暖心、耐心的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客戶，致力于打造“有溫度的銀行”，讓每一次金融服務(wù)成為溫暖每一位客戶的難忘體驗。
民生銀行福州分行某網(wǎng)點收到了一名80多歲老年客戶家人的求助電話，原來客戶住院急需資金，但又忘記了銀行卡密碼，希望網(wǎng)點能夠幫助解決。在收到客戶電話后，網(wǎng)點迅速部署安排，在客戶求助后一個小時內(nèi)安排專人趕到醫(yī)院，為客戶解決了用卡問題。事后，客戶及其家人對網(wǎng)點的服務(wù)和效率贊不絕口。
同樣暖心的服務(wù)也在民生銀行福州分行其他網(wǎng)點上演。一名退休老人為豐富老年生活再次創(chuàng)業(yè)，來到民生銀行福州分行網(wǎng)點想辦理公司開戶業(yè)務(wù)，但由于相關(guān)材料準(zhǔn)備不齊全，業(yè)務(wù)辦理的并不順利。網(wǎng)點工作人員全程耐心服務(wù)，積極協(xié)助客戶多方聯(lián)系溝通，以熱情專業(yè)的服務(wù)順利為客戶完成了公司開戶業(yè)務(wù)。客戶親筆寫下表揚信，對支行的服務(wù)給予了肯定。
民生銀行福州分行積極踐行“以人民為中心”的價值取向，將誠實守信、金融向善、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)理念嵌入金融服務(wù)各個環(huán)節(jié)，努力做一家有愛有溫度的銀行，用心用力用情解決客戶“急難愁盼”問題，讓客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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