提到IT運維，大部分人首先想到的或許是企業IT系統軟硬件出現故障時運維人員對其進行緊急而繁瑣維護的工作畫面，這種以人為核心的被動式響應，是傳統IT運維服務的工作模式，也是過去人們對IT運維工作的刻板印象。

近年來，隨著云計算、大數據、AI等新技術的興起和快速發展，企業對IT運維提出了新的要求，IT運維的工作形態也在發生演變，IT運維被賦予了“平臺化”、“數字化”、“智能化”等新時代的標簽，甚至爆發出巨大的發展潛能。

面對傳統IT運維痛點，“神行云”服務平臺應時而生

傳統IT運維企業不斷暴露出在運維效率、成本、質量控制以及經驗沉淀等方面的局限性：

一方面，傳統IT運維企業主要以“人”為本，發現問題和解決問題的效率較低；

另一方面，往往通過設備和人員冗余的方式來保障安全與服務質量，依靠的是成本線性增長來滿足日益增長的任務需求，這導致硬件和人力成本激增。

面對傳統IT運維市場普遍存在的運營成本高、資源利用效率低、跨區服務管控難度大、流程規范和標準難統一等行業痛點問題，北京神州光大科技有限公司（以下簡稱“神州光大”）的“神行云”服務平臺應時而生。

作為國家高新技術企業、北京市專精特新“小巨人”企業，神州光大在借鑒算力云（彈性按需使用算力資源）理念的基礎上，率先提出服務云（彈性按需使用服務資源）的概念，并創建“服務資源云化+平臺集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務與交付模式，打造了業內領先的全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系——“神行云”。在創新IT運維模式的同時，神州光大也成為國內領先的平臺型ICT與IOT資產綜合服務商。

在聚合海量IT運維服務資源的基礎上，神行云通過自研的Service Boss數字化運營支撐系統，采用數字化、智能化等創新服務手段，高效、科學調配服務資源池的各項運維資源，打造了獨具特色的平臺型IT服務與交付能力，可以為客戶在全國范圍內提供有服務質量保證、高效、按需使用的IT服務，尤其在點多面廣的連鎖行業凸顯優勢，在為客戶提供定制化的IT運維解決方案的同時，切實助力客戶實現“降本、提質、增效”的高質量發展目標。

匯聚豐富服務資源，神行云優勢顯著

那么，神行云服務平臺具體有哪些優勢呢？

第一，神行云具備強大的資源匯聚能力。

據不完全統計，目前，神行云已聚集12萬+工程師，服務體系覆蓋420+個市區（全國全部地級市及部分區縣），140+個備件庫，20,000+個客戶網點，480,000+臺設備，16,000+種主流型號，900+家主流廠商，300+種主流技術，50+個細分場景……

其中，工程師處于IT運維資源的核心地位。根據工信部的統計數據，2021年我國IT行業從業人員809萬人，結合艾瑞咨詢《2021年中國IT服務人才供給報告》中IT運維工程師的占比，2021年我國IT運維工程師約為66萬人，神行云匯聚的12萬+專業運維工程師約占IT運維工程師總量的18%。

門類齊全、豐富充足且優質專業的服務資源為構建全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系奠定了堅實的基礎，能夠充分滿足客戶多樣化的IT運維服務需求。

圖1  神行云：全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系

第二，神行云可以顯著提升IT運維效率。

一是神行云彈性按需調配服務資源，平滑業務峰谷，顯著提升資源使用效率；

二是神行云采用去中心化和扁平化的管理模式，避免了跨區服務與異地交付，可以實現本地級響應和分布式敏捷交付；

三是神行云的數字化運營支撐系統（Service Boss）將非標準化項目分拆、切片成為標準化任務，“非標”到“標準化”的轉變大幅提升運維效率；

四是RPA ops（流程機器人）等大量智能運維工具的應用，進一步提升了效率、降低了人工操作失誤的可能性。

第三，神行云可以保障IT運維的服務質量與安全。

一是通過流程安全、技術安全與人員安全打造嚴格規范的質量與安全保障能力。在流程安全方面，神行云通過內嵌ITSS服務流程、簽署數據保密協議、提供服務責任保險、強制實施流程管理等方式，保障ITSS標準化服務流程與運維服務質量；在技術安全方面，通過LBS（基于位置的服務）與人臉識別技術相結合實現事前預警，通過自動化運維技術與監控管理工具實現事中控制，通過云堡壘機技術實現事后可追溯；在人員安全方面，通過對接數據寶核實身份信息，通過百度AI識別技術核實證書真偽，通過試單和區塊鏈技術測試真實能力，全方位、多角度審核、認證工程師。

二是傳統服務平臺主要是通過信息撮合解決供求雙方信息不對稱問題，賺取的是中介服務費，缺乏保障質量的流程與措施，難以確保運維質量；神州光大作為傳統的第三方IT外包服務商，全程參與項目的組織與實施，提供有質量保證的專業化服務并對質量與安全兜底。

三是在傳統服務平臺上，IT運維服務只是成百上千服務種類之一，平臺既不專營，更不專業，而神行云的“神行工程師”平臺專司運維服務，專業保障質量。

四是神行云采用平臺集中管控的模式，統一服務標準，規范服務流程，在并行支持不同區域、不同技術類別、不同服務場景項目交付的同時，確保服務的一致性。

第四，神行云可以大幅降低IT運維成本。

一是在保證運維質量的前提下，神行云可以針對不同業務場景并結合具體項目要求，靈活組合、調配自有工程師與平臺工程師，從而有效降低人員成本；

二是神行云憑借全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系，可以實現本地級響應與交付，省去了大量的差旅費和在途時間；

三是神行云將非標運維項目分拆、切片、轉化為標準化任務后，顯著降低了技術門檻和運維難度，加之大量自研智能運維工具的應用，進一步降低了運維成本，提高了運維效率。

行業快速發展，業內持續領先

近年來，伴隨著我國IT運維市場規模維持迅猛增長，神州光大依靠創新發展，不僅屢獲殊榮，而且業績持續增長，客戶遍及各個行業。

根據艾瑞咨詢數據，2021年國內IT運維市場規模達2941億元，預計2023年達到3236億元，2020-2023年的年復合增長率為11.7%；結合深圳“企知道”大數據平臺的相關數據，2021年國內平臺型IT運維服務市場規模約為9.7億元，神州光大市場占有率超過12%，處在國內細分市場前列。

圖2  神州光大部分典型行業客戶

神州光大先后榮獲“2021云服務領軍企業”榮譽稱號、“創客北京2022”大賽高精尖領域優勝獎。在最新發布的中國IT服務全媒體平臺榜單中，神州光大獲得“2022云服務10強”、“2022信創云10強”榮譽稱號。2022年，神州光大成功獲批博士后科研工作站，這是對神州光大前期科研成果和創新能力的充分肯定。

布局信創，未來可期

信創（信息技術應用創新）產業是我國戰略性新興產業，致力于實現關鍵基礎軟硬件的自主可控、降低卡脖子風險。

鑒于信創產品短期內不可能成熟、完善，而國產化替代又勢在必行，在這個特定歷史時期，運維服務凸顯對信創產業發展的特殊戰略意義——“產品欠佳、服務補”，好的運維服務可以彌補產品缺陷、提升客戶體驗和包容度，為信創產品走向成熟爭取寶貴的過渡時間。

神州光大憑借模式創新和技術創新，能夠切實為IT運維服務降本、提質、增效，在信創領域具有顯著的行業示范性和帶動性作用。

神州光大在信創IT運維服務領域提前布局，科研創新成果聚焦信創設備監控適配與標準化、信創運維流程自動化、信創主機與網絡運維自動化等方面，先后取得7項國家發明專利及55項軟件著作權。

神州光大一直持續踐行“讓IT服務更高效”的使命，信創領域創新成果的加速落地與實踐，豐富了使命的內涵，也是技術實力和行業地位的體現。未來，神州光大必將成為“數智中國”基礎設施的一部分……