“成了！這事成了！”情不自禁的一聲呼喊，映照出了陳軍心中夢想的光彩，也凝聚了他的努力和回報，或許這就像他所說的那樣，做小微享受的就是客戶的信任所帶來的感動、美好能夠長存心間。

2018年是陳軍轉型小微客戶經理的第一年，中國移動通訊的合作商張先生，是陳軍小微生涯的第一個客戶，起初張先生并沒有對雙方的合作產生興趣。可陳軍從未放棄，經過一次次溝通，張先生認可了他的服務精神和專業態度，先是在民生銀行開通對公賬戶，往后有了投資需求，又通過小微抵押貸，完成了500萬左右的資金貸款。

在陳軍看來，成長是一個不輟前進、不斷蛻變的過程。在這個過程中，只有不斷用扎實的本領來裝點沿途的風景，用拼搏去點燃自己無盡的夢想，屬于自己的民生小微之路，才能越走越寬，越行越遠。

辦好事更需“繡花功”

盡心服務方能不負期望

“服務客戶不能一味求快，而要求細、求精，想要做好客戶服務，就得發揮繡花功，找準落針點。”每一個黑帶客戶經理都有屬于自己的“繡花功”，陳軍靠的就是一份盡心。

在莆田，實體服裝行業的旺季多在下半年，因此想要取得時間優勢，就要提前搶占秋冬二季的市場份額，受大環境影響，林女士手上的資金并不富裕，可提貨期限卻在一天天的地臨近。

在客戶的轉介下，陳軍了解到了林女士的情況，便主動上門提供咨詢，兩人在相談間，陳軍了解到了林女士的難點，心里深知，“提早囤貨意味著資金鏈的鎖死，無法馬上銷售也會進一步壓縮林女士的資金流。”

于是，陳軍通過對林女士的經營狀況，資金需求的分析，認為小微抵押貸是最適合林女士的貸款方案，為了能在規定時間內幫助她申請下貸款，陳軍抓緊提交資料，最后僅5天就把貸款申請下來，比規定付款時間整整縮短了一半。

“我很佩服陳軍，他真的是用心用力來辦這件事情的，不僅解決我的資金問題，就連還款方式也給我規劃好了。”林女士激動的地說道，民生銀行的小微抵押貸款，效率快，還款靈活，可先息后本，也可提前還款，完美適配了林女士的經營情況，資金到位后，林女士立刻完成了秋冬服飾的采購，很快迎來了銷售旺季，取得了年度銷售額的進一步突破。

馳而不息造“金口碑”

既要鍛長板又要補短板

“很多時候鍛長板與補短板并不存在對立關系，更多的是互為補充、相互依存。揚長補短正是民生人服務小微的優勢。”談及于此，陳軍總是面露自信，他相信自己的服務是能夠給小微企業帶來實實在在的幫助。

電商客戶李先生經營著小零食生意，2021年3月份受大環境影響，資金鏈中斷，手上有訂單，卻又沒有足夠資金能拿到貨，而作為網商，如果遲遲沒有流水進賬，還會導致店鋪在平臺的排名受損，影響后續經營。

“聽說陳軍是一個踏實可靠的人，便想找他了解下是否有解決方案。”李先生說道，第一次交談過后，陳軍發現李先生的資質暫時不符合民生銀行貸款要求，沒有辦法立刻貸到這筆錢。

“我們不僅要幫助客戶解決資金問題，也要幫助客戶梳理好經營上的漏洞。”為此，陳軍立刻邀約有經驗的電商朋友上門輔導李先生改善其經營上的短板。經過半年的努力，李先生的經營步入正軌。在企業進入銷售旺季之時，李先生再次提出貸款資金需求，陳軍認真審核了客戶的貸款資質，發現已完全符合中國民生銀行的貸款條件，遂以最快的速度幫助客戶成功貸下了300萬的現金。

有了這筆錢，李先生很好地抓住雙11、雙12兩次電商盛宴，資金迅速回籠的同時，經營利潤也創下了新高。

2022年1月份，李先生接連轉介了9個優質電商朋友，陳軍成功完成了總額2100萬的貸款。“我們都要學會做一個不動聲色的人，因為真正的努力從不喧囂。”這是陳軍喜歡的一句話，也是努力的陳軍所收獲的最好回響。

服務新臺階

每個腳印都記錄著民生人的力量

每一個人都會在自己的民生歲月里留下不同的足跡，有的深、有的淺、有的急、有的緩，難能可貴的是，不論是困難還是艱辛，每一個腳印都記錄著民生人的力量。

從柜員成長為黑帶客戶經理，并不是一蹴而就的，而是陳軍心中夢想的軌跡，2012年彼時的陳軍正是以客戶經理的身份加入民生銀行，但作為銀行新人，他深知自己的積累遠遠不夠，于是便毅然決然地申請調職前往一線，以柜員的身份開啟自己的職業生涯，一干便是6年，這6年他從未忘記自己的小微夢想。當他再一次以小微客戶經理的身份站在客戶面前時，已經不再是當年的“菜鳥”，而是一個值得信賴的“好伙伴”，短短三年便交出了135個存量小微貸款客戶和1.76億元小微貸款余額的優秀成績。

百年大樹，始于根深，繁于葉茂，在陳軍看來，只有做到貸款和存款雙腳并行一起發展，以勤補拙，心中的小微信念就會在一點一滴的積累過程中，朝著目標，朝著美好的未來走下去。

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（通訊員 俞正林）

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