近年來(lái)，伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的迅速推進(jìn)，大量人口通過(guò)就業(yè)、就學(xué)、投靠子女等原因轉(zhuǎn)入非屬地城鎮(zhèn)，融入當(dāng)?shù)爻蔀樾率忻瘢壳霸擃惾后w約有3億人。他們既是幸福生活的創(chuàng)造者也是城市發(fā)展的建設(shè)者，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域揮灑智慧和汗水，為城市的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，理應(yīng)享受高質(zhì)量、有保障的金融服務(wù)。
民生信用卡秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，深入貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，重點(diǎn)圍繞新市民群體創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、安居、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的金融需求，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提高金融服務(wù)便利性和可得性，不斷提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效，助力新市民群體融入城市生活。
普惠金融產(chǎn)品支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)
小微企業(yè)主與個(gè)體工商戶是3億新市民中的主要人群，是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)的毛細(xì)血管，數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)小微企業(yè)主體已由2019年的1.2億戶增長(zhǎng)到2021年的1.54億戶。為滿足小微企業(yè)主及其家庭在日常生活中的支付結(jié)算及消費(fèi)分期需求，支持他們創(chuàng)業(yè)就業(yè)，民生信用卡為該類人群量身定制了“民生小微普惠信用卡”，該卡具有“隨時(shí)借隨時(shí)還，按日計(jì)息”“多樣分期隨心選”“轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)0手續(xù)費(fèi)”三大特點(diǎn)，更有差異化分期折扣優(yōu)惠方案，為小微企業(yè)主解決日常消費(fèi)資金周轉(zhuǎn)的難題，幫助他們?cè)谛鲁鞘姓痉�(wěn)腳跟。
個(gè)性化分期服務(wù)助力新市民安居安心
隨著新型城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，相當(dāng)數(shù)量的新市民的美好家居問(wèn)題還沒(méi)有解決，相當(dāng)數(shù)量的城市居民對(duì)改善家居還有新的期待。民生信用卡充分考慮到新市民在置家安居過(guò)程中對(duì)家電家裝的資金需求，推出多項(xiàng)個(gè)性化分期付款服務(wù)：客戶可根據(jù)個(gè)人需要，選擇對(duì)賬單或單筆消費(fèi)進(jìn)行分期付款；客戶可通過(guò)線上渠道申請(qǐng)辦理“隨借金”借款服務(wù)，靈活選擇借款天數(shù)，最長(zhǎng)可達(dá)90天，僅需根據(jù)實(shí)際使用天數(shù)支付利息，幫助客戶解決消費(fèi)資金問(wèn)題，靈活還款更加輕松。
同時(shí)，為進(jìn)一步緩解受疫情影響客戶的還款壓力，民生信用卡上線了專屬賬單分期免費(fèi)延期還款服務(wù)——“愛心貸”，該業(yè)務(wù)是針對(duì)疫情期間符合條件的持卡客戶提供的一項(xiàng)具備自動(dòng)延期還款功能的專屬賬單分期服務(wù)，客戶可在賬單日次日至最后還款日之間（含首尾日）對(duì)其已出賬單的部分金額申請(qǐng)分期，客戶申請(qǐng)分期后系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行首期還款延期，進(jìn)一步降低客戶的借貸成本。
多元化場(chǎng)景布局幫助新市民省時(shí)省錢
新市民扎根城市，有多方面的資金需求，他們其中大都是年輕群體，他們?cè)敢庀M(fèi)，也會(huì)消費(fèi)。為滿足新市民日常生活中的消費(fèi)需求，民生信用卡引入“食、住、行、娛、車、購(gòu)”等消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，打造一站式的生活服務(wù)平臺(tái)，為新市民群體提供多樣化的金融服務(wù)，幫助新市民省心省時(shí)又省錢。
亮點(diǎn)一：實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠場(chǎng)景。民生信用卡的特色業(yè)務(wù)“惠買單”聚焦餐飲、觀影、娛樂(lè)等生活場(chǎng)景優(yōu)惠，覆蓋全國(guó)兩百余個(gè)城市熱點(diǎn)商圈和大型連鎖餐飲品牌,為新市民日常消費(fèi)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
亮點(diǎn)二：便捷的綁卡支付體驗(yàn)。為進(jìn)一步貼近新市民群體小額高頻的線上消費(fèi)習(xí)慣，民生信用卡與近10家支付平臺(tái)（微信、支付寶、京東、美團(tuán)等）建立一鍵綁卡業(yè)務(wù)，同時(shí)全面支持華為PAY、小米PAY等支付工具，讓消費(fèi)體驗(yàn)更流暢、更便捷。
亮點(diǎn)三：豐富的營(yíng)銷活動(dòng)。民生信用卡以新市民的消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)圍繞線上線下高頻消費(fèi)場(chǎng)景開展電子支付營(yíng)銷活動(dòng)，含蓋網(wǎng)購(gòu)、餐飲、商超便利等品牌商戶的隨機(jī)立減、滿額立減等活動(dòng)，為客戶帶來(lái)更多的補(bǔ)貼優(yōu)惠。
亮點(diǎn)四：便利的繳費(fèi)渠道。民生銀行信用卡中心推出以“水電燃暖”等公共繳費(fèi)為基礎(chǔ)，其他日常生活場(chǎng)景為特色的“全民管家”服務(wù)平臺(tái)，目前已覆蓋全國(guó)數(shù)百城近2000項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目，包括公共事業(yè)、交通出行、健康娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域，并且圍繞客戶實(shí)際需求，投放豐富多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，切實(shí)服務(wù)社會(huì)民生。
多樣化信用卡產(chǎn)品契合新市民消費(fèi)特點(diǎn)
新市民群體存在較大差異，因其分布在各行各業(yè)，各自可支配收入不同，金融訴求自然不同。針對(duì)新市民在各個(gè)階段的差異化金融需求，民生信用卡有側(cè)重地開展研發(fā)，為新市民提供貼心更暖心的消費(fèi)信貸產(chǎn)品，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。
針對(duì)跨城就業(yè)的職場(chǎng)小白或大學(xué)畢業(yè)生客群，民生信用卡提供與其消費(fèi)需求匹配的信用卡產(chǎn)品，如“民生京東PLUS聯(lián)名信用卡”“民生美團(tuán)會(huì)員聯(lián)名信用卡”等等，服務(wù)于新市民日常小額高頻消費(fèi)場(chǎng)景生態(tài)，幫助新就業(yè)群體更快融入城市。
此外，民生信用卡還結(jié)合各地新市民不同的消費(fèi)需求，推出具有地域特性的信用卡產(chǎn)品，有針對(duì)性地提供當(dāng)?shù)靥厣每?quán)益，目前已推出的“民生長(zhǎng)三角暢卡銀聯(lián)無(wú)界信用卡”，為長(zhǎng)三角地區(qū)的新市民配備專屬消費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)。
適老化改造完善新市民養(yǎng)老保障
針對(duì)新市民中60歲以上的老年客戶，民生銀行分別在客服熱線和智能客服系統(tǒng)中部署尊享專線策略，為老年客戶提供一鍵直達(dá)、一站式金融業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓老年群體也能暢享智能信用消費(fèi)生活。
民生信用卡也對(duì)全民生活A(yù)PP進(jìn)行了適老化改造，專為老年群體設(shè)置了“至簡(jiǎn)版”界面，把最常用的信用卡金融服務(wù)如查賬、還款、查看額度、智能客服、掃碼付等列在醒目位置，字號(hào)更大，按鈕更大，去除了首頁(yè)營(yíng)銷彈窗、首頁(yè)圖片廣告等可能會(huì)影響老年用戶操作體驗(yàn)的功能。
全民生活A(yù)PP至簡(jiǎn)版界面
金融知識(shí)宣教為新市民保駕護(hù)航
民生信用卡高度重視金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，針對(duì)部分新市民群體金融知識(shí)薄弱的痛點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)該類客群在防范詐騙、保護(hù)個(gè)人權(quán)益、理性消費(fèi)方面的教育，引導(dǎo)其樹立理性投資觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，提高依法理性維權(quán)的意識(shí)和能力。
同時(shí)，民生信用卡充分利用官方網(wǎng)站、“民生信用卡”微信公眾號(hào)、官方微博、全民生活A(yù)PP發(fā)布金融知識(shí)宣傳短文，針對(duì)重點(diǎn)群體常見的金融風(fēng)險(xiǎn)提供防范建議，在官方網(wǎng)站設(shè)置公益性“金融知識(shí)”宣教專區(qū)，定期發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)文案，擴(kuò)大宣教覆蓋范圍。
民生信用卡始終遵循“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，積極落實(shí)監(jiān)管要求，持續(xù)豐富產(chǎn)品體系，提升客戶服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)渠道創(chuàng)新，切實(shí)滿足新市民多樣化的金融服務(wù)要求，為新市民在大城市安居樂(lè)業(yè)、建設(shè)美好生活持續(xù)助力。
（通訊員 黃丹莉 俞正林）
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