5月26日，民生銀行西南首家“智慧銀行體驗店”——成都天府支行正式開業，為廣大市民帶來了個性化、綜合化、智能化的全新金融服務體驗。
坐落于成都市高新區核心區域的民生銀行成都天府支行，始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持“智慧銀行+科技金融”的建設思路，不斷探索智慧服務新經濟的特色模式，生動踐行了“敏捷開放的銀行”戰略定位，讓廣大市民享受到新技術變革帶來的高效便捷服務。
(圖為民生銀行西南首家“智慧銀行體驗店”開業儀式現場)
智能打卡 金融體驗“一鍵化”
作為民生銀行對外展示特色金融服務的重要場所，智慧化應用在這家新型網點淋漓盡致地展現出來。
走進這家智慧銀行，仿佛走進金融科技走廊，一個萌萌噠迎賓機器人“小ONE”，會直接引導你辦業務。“小ONE”是民生銀行以全新的理念和手段打造的廳堂智能迎賓機器人，搭載了生物識別、大數據、數字地圖、人工智能等技術，具備業務咨詢、智能導航、擬人交互、自動上下班等多種智慧功能。
(圖為民生銀行迎賓機器人“小ONE”)
走在高科技機具環繞的大廳里，面前是一塊塊的智能屏幕，智能柜、AR成像試戴黃金、虛擬AI主播，時刻都能感受到金融服務與智能科技元素的深入融合和場景應用。
產品譜系屏上，展示了民生銀行所有的金融產品和服務，提供了當期主流金融產品及服務場景介紹。其中，專門設置了“分行特色服務”板塊，包括“蓉城生活”、“助力新經濟”兩大菜單。“蓉城生活”優選分行各類特色活動及貴賓專屬活動，同時天府支行作為服務“新經濟”的智慧銀行，本身也將成為新經濟圈子的聚集地與共享空間。“助力新經濟”這個模塊由金融服務、活動預告、往期精彩等板塊組成，展示了支行與合作伙伴跨界融合、開放共享、互為生態的經營理念。
進入業務辦理環節，這家智慧銀行又會帶來哪些不一樣的體驗?
比如辦理信用卡，這家網點布設了智能制卡機，可以實時完成信用卡申請及制卡，申請人使用微信掃描機具屏幕上的信用卡申請專屬二維碼，在線完成信息填寫，只需喝杯咖啡的功夫，不僅可以現場拿到一張信用卡，還可以現場激活、即開即用。
在這家智慧銀行，80%以上的業務可以自助辦理，但仍有不少工作人員輔助辦理業務，很多機具都能一鍵呼叫人工服務。
走進網點里的遠程銀行體驗艙，一位銀行柜員小姐姐似乎近在眼前，但其實是遠在600公里以外的遠程銀行柜員。通過網點或手機銀行的遠程銀行視頻連線，民生銀行遠程銀行的小哥哥、小姐姐們就能隨時隨地“面對面”辦理大部分個人非現金類業務，比如密碼類、個人信息維護、支付結算類、儲蓄類等業務。
再往里走，有貴賓服務區與智慧銀行體驗店相連，在私密、雅致的私人銀行貴賓室里，能夠更加輕松地洽談投資理財規劃。
據民生銀行成都天府支行負責人介紹，智慧銀行體驗店作為支行的“數字廳堂”，包含迎賓、體驗、服務、共享、自助五大智能空間，以虛擬管家、沉浸式服務體驗等多種方式為客戶提供零售、對公、金融市場等金融產品及服務，同時綜合運用5G、物聯網、大數據、虛擬影像、人工智能等新技術，搭建全新金融服務場景生態，為客戶帶來“精準感知、輕松體驗，帶在身邊”的三重金融智慧體驗。
多元服務 延伸至網點以外
民生銀行成都天府支行還致力于打造“成都市新經濟共享空間”，因此強化了金融方面的服務。支行專門配置了一個路演廳，為會員單位提供各類金融及非金融服務，新經濟企業可舉辦路演、沙龍、政策解讀等企業及個人專享活動。
民生銀行成都天府支行將服務延伸至網點之外，為還客戶提供多種創新的合作機會。如今，民生銀行成都分行服務小微客戶近55萬戶，覆蓋了新經濟、新消費等多個領域。未來，民生銀行的眾多客戶產品將通過快閃店的形式，亮相于天府五街，在這個新經濟場景展示窗口獲得更大關注。
建設生態銀行、智慧銀行，是民生銀行加快推進數字化轉型的重要著力點。繼2020年在北京中關村建成開業首家“智慧銀行體驗店”以來，民生銀行第二家“智慧銀行體驗店”在南京揭幕，加上深圳、成都兩家，目前該行已有4家“智慧銀行體驗店”正式開業。
“‘智慧銀行體驗店’在客戶服務體驗、智能創新應用、數字化金融拓展方面取得顯著成效，區域價值增速明顯。”民生銀行有關負責人表示，該行將深入踐行“以客為尊”的經營理念，順應數字經濟發展趨勢，著力構建“共享、共拓、共建、共贏”的區域金融生態，為廣大客戶提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務。
(通訊員 俞正林)
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