“但愿人間無疾苦，寧可架上藥生塵”。每一個醫(yī)療從業(yè)者都抱有這種樸素的愿望。創(chuàng)業(yè)者郝信星的做法，更希望為醫(yī)療供給體系賦能，提質(zhì)增效，讓病者有所醫(yī)。
郝信星曾任民生銀行高管。因為屢被委任急難險重任務(wù)，被稱為“救火隊長”。2016年離職后，創(chuàng)立伙伴醫(yī)生，聚焦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)。
成立五年來，伙伴醫(yī)生以提升國民健康及生命質(zhì)量為己任，圍繞私人醫(yī)生、企業(yè)健康管理，通過整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，努力提供舒適便捷的就醫(yī)體驗，把溫度傳遞給每一個患者。
長遠賽道，與客戶建立“過命”信任
創(chuàng)辦伙伴醫(yī)生的想法，來自郝信星對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的深刻洞察。2016年，郝信星創(chuàng)立信益資本，投身創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)，將目前投向了醫(yī)療領(lǐng)域。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最核心的是醫(yī)療資源。當時市面上的醫(yī)療平臺，大部分都是大學剛畢業(yè)的醫(yī)生。但剛畢業(yè)的醫(yī)生由于經(jīng)驗不足,解決不了醫(yī)療準確性的問題，誤診率較高。而且多以賣商品或賣藥為主，對患者就醫(yī)幫助不大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療痛點仍在。
國家政策的鼓勵，給醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者注入一劑強心針。2015年《政府工作報告》提到鼓勵醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，發(fā)展社會辦醫(yī)。之后陸續(xù)出臺了一系列規(guī)范和制度保障，社會辦醫(yī)迎來新的高潮。醫(yī)生通過多點執(zhí)業(yè)，增加勞動時長，老百姓自然是直接受益者。
隨著生活水平的提高，老百姓的健康需求更加凸顯。在生活節(jié)奏快、壓力大的時代背景下，“治未病”理念和日常健康管理，被更多人接受。因此，郝信星判斷，醫(yī)療健康將是一個巨大的市場。加上互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的日益成熟，為行業(yè)變革提供了可能。
基于以上幾方面的考慮，郝信星決定扎根這個長遠的賽道，孵化一個線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，伙伴醫(yī)生由此誕生。
伙伴醫(yī)生創(chuàng)立伊始，就面臨商業(yè)模式的考量，經(jīng)歷了一個試錯的過程。當時的行業(yè)巨頭，通過燒錢補貼，以巨額虧損為代價，搶占市場流量，卻普遍沒有實現(xiàn)盈利。伙伴醫(yī)生嘗試付出小規(guī)模成本，每周能新增數(shù)千個客戶，但轉(zhuǎn)化率并不理想，對公司業(yè)務(wù)沒有實質(zhì)性的幫助。
試錯后，伙伴醫(yī)生放棄了燒錢引流的思路。而是另辟蹊徑，選擇以企業(yè)健康管理和中高端的個人健康管理為切入點，搭建線上線下醫(yī)療服務(wù)平臺。
在郝信星看來，企業(yè)的健康醫(yī)療需求是真實存在的。企業(yè)員工身體健康，可以降低總醫(yī)療費用、提高工作效率，同時吸引優(yōu)秀員工，實現(xiàn)低投入、高產(chǎn)出、見效快等顯著效應(yīng)，為企業(yè)帶來豐厚的利潤回報與良好的社會效益。
伙伴醫(yī)生的商業(yè)模式由此定型。通過與企業(yè)合作，服務(wù)中高管和基層員工，實現(xiàn)從To B到To C的轉(zhuǎn)換。如此既能快速實現(xiàn)盈利，客戶關(guān)系也更有粘性。“我們先把自己變成一個能賺錢的企業(yè)，然后再把變成一個值錢的企業(yè)。”郝信星表示。
郝信星借用自己在金融系統(tǒng)的資源，輕松打開了金融市場，目前有不少大型金融機構(gòu)都成為伙伴醫(yī)生的忠實客戶。打造完標桿客戶，再通過直銷團隊的努力，客戶群體正在不斷擴大。
憑借出色的效率和精準度，伙伴醫(yī)生獲得了諸多大客戶的信賴。有一家百強企業(yè)，中高管和上下游客戶，都在伙伴醫(yī)生做健康管理。企業(yè)創(chuàng)始人患癌后，為了治病準備了數(shù)億現(xiàn)金。伙伴醫(yī)生為他安排了境內(nèi)外十幾位專家，反復會診。通過境內(nèi)外聯(lián)動和中西醫(yī)結(jié)合的方案，最終成功治愈，總費用才花了100多萬。基于這種“過命”的信任，該企業(yè)的集團化服務(wù)，以及上下游客戶的健康管理，正在逐步交付給伙伴醫(yī)生。
成立六年，持續(xù)充實“武器庫”
在郝信星看來，醫(yī)療賽道的延展性很強，向上向下都有廣闊的空間。但同樣也是最需要沉淀的行業(yè)之一。企業(yè)服務(wù)和中高端的個人服務(wù)，比拼的就是資源整合能力。所以在創(chuàng)業(yè)的前幾年，伙伴醫(yī)生一直在積累醫(yī)療資源、經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，扎實搭建系統(tǒng)，儲備資源，充實“武器庫”。
醫(yī)療是相對嚴肅的事情，只有一批嚴謹?shù)尼t(yī)生，才能負起對病人的責任。2016年，伙伴醫(yī)生創(chuàng)立后不久，就聯(lián)合聯(lián)合環(huán)球時報、生命時報，共同舉辦了“敬佑生命·榮耀醫(yī)者”公益評選活動，郝信星作為榮耀醫(yī)者組委會秘書長，在活動發(fā)起、組織，評委邀請、溝通，規(guī)則、獎項設(shè)置，系統(tǒng)搭建、運營等全流程方面付出了極大的心血。
六年來，活動共評選出600多位榮耀醫(yī)者，他們有醫(yī)學領(lǐng)域的開拓者和奠基人，有三甲醫(yī)院的專家名醫(yī)，也有偏遠地區(qū)衛(wèi)生室的村醫(yī)。既有外科圣手，也有中醫(yī)大家。無論何種身份，都是各自領(lǐng)域的杰出醫(yī)者，是“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”精神的最佳詮釋。
在活動過程中，伙伴醫(yī)生對醫(yī)院和醫(yī)生有了更多的了解。也籍此將國內(nèi)醫(yī)院的各個強項科室打通，并與很多醫(yī)療機構(gòu)達成合作，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通共享。這樣既避免了在不擅長的領(lǐng)域重復開發(fā)，也積累了各個領(lǐng)域的優(yōu)秀醫(yī)生資源，搭建起數(shù)量多、專業(yè)強的私人醫(yī)生團隊，夯實了深度醫(yī)療服務(wù)能力。
私人醫(yī)生是伙伴醫(yī)生平臺提供醫(yī)療服務(wù)的主體。私人醫(yī)生不是一個醫(yī)生的概念，而是一個團隊，一套服務(wù)流程。一般由一名助理顧問和一位醫(yī)生醫(yī)生組成。醫(yī)生會根據(jù)客戶健康狀況靈活分配，可能是全科或大內(nèi)科醫(yī)生，或重癥治療醫(yī)生，也可能是中醫(yī)，都來自三甲醫(yī)院。醫(yī)生背后，還有一個運營及技術(shù)支撐中臺團隊。每個私人醫(yī)生團隊，可服務(wù)8-10位客戶。
在豐富國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)供給的同時，伙伴醫(yī)生也將目光投向海外，廣泛調(diào)研搜集海外醫(yī)療資源。例如日本的預防醫(yī)學，美國的重癥治療。每個醫(yī)院的特色也不同，如日本神原紀念醫(yī)院在心血管方面比較權(quán)威，而日本國立癌癥研究中心醫(yī)院對癌癥治療更加專業(yè)。
疫情發(fā)生前，郝信星帶領(lǐng)國際醫(yī)療部團隊，赴美國、日本、韓國、德國、新加坡等國外醫(yī)院考察，走遍了世界各地。也通過海外醫(yī)療代理，與部分醫(yī)院合作簽約。目前，伙伴醫(yī)生已整合超全球55萬名線上問診醫(yī)生，1000位知名專家，與美國、德國、瑞士、日本等國家和地區(qū)近200家醫(yī)院達成合作，夯實了服務(wù)中高端市場的能力。
國內(nèi)、國外醫(yī)療資源打通后，伙伴醫(yī)生就可以為患者提供一站式健康管理服務(wù)，實現(xiàn)了相對完整的閉環(huán)。曾有一位客戶體檢時確診了胃癌晚期，在日本進行手術(shù)后，在國內(nèi)又進行了后續(xù)治療，最終成功康復。
作為專業(yè)的健康管理機構(gòu)，伙伴醫(yī)生希望在創(chuàng)造商業(yè)價值的同時，做一家有社會責任感的企業(yè)，追求商業(yè)和社會價值共贏。郝信星認為，盈利能讓一家企業(yè)活著，但責任才是保持企業(yè)鮮活生命力的水之源頭。
“期投身杏林，更以行證道”。這是終南山院士，給一位少年回信中的寄語。郝信星不是醫(yī)生，卻有仁心。通過整合資本、技術(shù)、數(shù)據(jù)等各元素，為破解醫(yī)療資源低效使用問題而努力，祛除“看病難”頑瘴痼疾。他既希望將伙伴醫(yī)生打造成一個好醫(yī)生匯集和成長的平臺，也希望把溫度傳遞給每一個患者，踐行一家醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司的擔當和使命。
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