堅(jiān)守金融為民初心，用心、用情提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的金融服務(wù)，這是民生銀行福州分行對“服務(wù)大眾 情系民生”的詮釋和實(shí)踐。
廳堂之內(nèi)，民生銀行福州分行通過合理的廳堂布局、完善的服務(wù)流程、貼心的服務(wù)方式為客戶提供更加高效專業(yè)的金融服務(wù)，打造“懂你的銀行”；廳堂之外，一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措、文娛活動、暖心服務(wù)，讓客戶感受到“民生溫度”；“銀齡”時(shí)代，將金融服務(wù)嵌入老年人生活場景，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合，同時(shí)擴(kuò)大非金融服務(wù)半徑，給予老年客戶“長情陪伴”。
廳堂服務(wù)向外延伸
每年夏日臨至，民生銀行的“愛心茶攤”就準(zhǔn)時(shí)“出攤”。各網(wǎng)點(diǎn)通過開展“愛心茶攤”送清涼活動，為高溫下從事戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、建筑工人等提供防暑用品。“愛心茶攤”上除了有王老吉、菊花茶、飲用水等飲品，還貼心地配置了手機(jī)充電線、藿香正氣水、風(fēng)油精等便民用品和藥品，以滿足不同人群的需求。
為了讓“愛心茶攤”活動惠及更多普通群眾，民生銀行福州鼓樓支行工作人員還將“愛心茶攤”延時(shí)“經(jīng)營”至晚上，讓附近散步乘涼的居民也享受“愛心茶攤”帶來的便利和清涼。
民之所需，服務(wù)所向。民生銀行福州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展“愛心茶攤”送清涼活動，將服務(wù)對象從網(wǎng)點(diǎn)客戶擴(kuò)大為戶外工作者、社區(qū)居民，不僅是表達(dá)對戶外工作者的尊敬和關(guān)懷，也是希望讓更多人群享受民生銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，為了擴(kuò)大非金融服務(wù)的覆蓋面，民生銀行福州分行將服務(wù)范圍從網(wǎng)點(diǎn)向外延伸，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，針對不同人群開展豐富多樣的活動。
10月開展“悅享敬老月”活動，帶領(lǐng)老年客戶走進(jìn)永泰嵩口古鎮(zhèn)，暢享歡樂時(shí)光；組織民生悅享生日會，為老年客戶集體慶生；舉辦民生悅享健康活動，特邀專家為老年客戶進(jìn)行健康指導(dǎo)。
在江南水都社區(qū)，社區(qū)支行舉辦“不忘初心，為黨獻(xiàn)禮”活動，邀請了社區(qū)26位老黨員暢聊革命故事，回憶崢嶸歲月。
在省體育中心，福州分行營業(yè)部聯(lián)合邁克籃球訓(xùn)練營策劃了暑期系列夏令營活動，為孩子們暑期生活添色增彩。
在莆田分行營業(yè)部，一場集體生日會在歡聲笑語中舉辦，客戶收到的不僅是來自民生銀行的祝福，還有始終記掛于心的暖意與關(guān)懷。
適老服務(wù)暖心接力
9月13日上午10點(diǎn)，一位老大爺顫顫巍巍走進(jìn)民生銀行湖東支行營業(yè)大廳。服務(wù)經(jīng)理正迎上前準(zhǔn)備提供幫助時(shí)，見他嘴唇發(fā)白、面色不佳，便立刻將其攙扶進(jìn)入休息區(qū)休息。
隨后，服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該老人雙眼緊閉，逐漸失去意識。在此緊急時(shí)刻，民生銀行福州湖東支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立即啟動應(yīng)急處理機(jī)制，撥通120急救電話尋求緊急醫(yī)療救助，疏散網(wǎng)點(diǎn)其他客戶保障救援通道暢通，同時(shí)立即聯(lián)系老人家屬告知突發(fā)狀況。在湖東支行廳堂工作人員的協(xié)助下，老人第一時(shí)間被送往醫(yī)院救治，保障了生命安全。當(dāng)日下午，該老人家屬親自來到湖東支行向工作人員表達(dá)了感謝。
近年來，民生銀行福州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，著力提升與客戶服務(wù)密切相關(guān)的應(yīng)急事件處理能力，以保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。“本次能高效安全地處理老人身體不適這一應(yīng)急事件，正是支行長期應(yīng)急預(yù)案演練的成果，讓客戶多一份安心與放心。”民生銀行福州湖東支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
適老有溫度，細(xì)微見真情。為全面提升金融服務(wù)適老化水平，民生銀行福州分行針對老年群體不斷優(yōu)化服務(wù)方式，關(guān)注老年人多樣化、特殊化的金融服務(wù)需求，為老年客群提供有溫度的金融服務(wù)。在民生銀行福州分行，這樣的適老服務(wù)正在暖心接力中：
溫泉支行工作人員上門為老年客戶解開10年資金之“謎”，讓80多歲高齡的老年人了解10年前一筆匯入資金的支向，解除了其心中的疑惑；
東街支行工作人員巧解老人燃眉之急，幫助許阿姨用存單轉(zhuǎn)讓的方式“湊”齊了給老伴治病的錢，又避免了提前支取存單而產(chǎn)生的利息損失；
倉山支行分管行長和廳堂主管上門服務(wù)，為老人逐筆核對資金交易記錄，幫助老人弄清楚這筆“不翼而飛”的資金去向……
從心出發(fā)，用心傾聽，以客為本，全心服務(wù)。“‘百姓的銀行’不僅要體現(xiàn)在金融服務(wù)上，還要體現(xiàn)社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)在對生命的尊重上，體現(xiàn)在社會特殊人群的關(guān)愛上。”民生銀行福州湖東支行全體工作人員的感言也是所有民生人對服務(wù)的理解和詮釋。（通訊員 俞正林）
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