懷志前行，鵬程致遠。曾有不少人夸贊林志鵬的名字心懷遠大，而作為一名民生銀行龍巖分行小微客戶經(jīng)理，他心中一直堅守著“守初心，做事勤”信念，望能將小微服務(wù)路走得更長更遠。
大學(xué)畢業(yè)的林志鵬加入民生銀行，六年的光景，讓他從當初青澀懵懂的銀行新人，成長為現(xiàn)在民生銀行最高等級的小微黑帶客戶經(jīng)理。
真誠、細致、勤奮努力……這是認識林志鵬的人給他下的標注。從正式接觸零售貸款業(yè)務(wù)開始，他跟著民生前輩們學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)知識，主動協(xié)助整理授信業(yè)務(wù)材料，到自主受理業(yè)務(wù)后著手的調(diào)查報告都進行不少于三遍的檢查，他始終堅持用最高的效率、最優(yōu)的服務(wù)，換取客戶最深的信賴。
截至2021年，他累計服務(wù)小微客戶1000余戶，小微貸款累計發(fā)放超2.5億元。
傾聽“心聲” 真正走進客戶“心里”
“小林為人誠懇，擅長傾聽，關(guān)注他人的真正需求。”這是他服務(wù)過的小微客戶口中，提及頻率最高的一句評價。
每一個經(jīng)手的貸款咨詢客戶，都能在他那獲得適合自己的貸款解決方案。從貨款支付時間，到了解經(jīng)營情況；從資金額度測算，到收集貸款材料，每一步驟他都認真了解客戶的具體需求，總是能為客戶配置最合適的民生銀行拳頭產(chǎn)品，為客戶的融資需求量身定制最佳的方案。
“他認真聽我的想法，替我考慮如何最好地實現(xiàn)需求，所以后來我有事很愿意和他聊。”在朋友的介紹下，林志鵬結(jié)識了從事工程建筑行業(yè)的陳先生，并給他留下了深刻的印象。
在聊到工程行業(yè)時常有資金快速周轉(zhuǎn)的需求時，陳先生不禁感嘆礙于工程項目回款慢，常常銜接不上，企業(yè)因而錯失了更多的營建項目。細心的林志鵬為陳先生推薦了一款隨借隨還的產(chǎn)品，在得到客戶許可后，現(xiàn)場對其資產(chǎn)情況進行評估，獲得了300萬的審批額度。陳先生在有需求時，即可通過手機銀行隨時將款項調(diào)用到自己賬戶。如無需求，將不產(chǎn)生任何費用，也不占用陳先生的借貸額度。
“你們的產(chǎn)品和服務(wù)真的很好，讓我感覺你不只是我的客戶經(jīng)理，也是我的朋友和兄弟，可以相互支持！自此之后，陳先生成為了林志鵬的忠實支持者，接連將身邊十多名有資金需求的親朋好友介紹給了林志鵬。
在林志鵬的信念里，做小微，不僅是做企業(yè)，更是重在與人相交，只有真誠與設(shè)身處地為他人著想，才能織就長久的信任。“我們民生銀行有句話，助力每一個小微夢想。”在他心中，陪伴小微成長，也正是踐行自己的成長路。
個性化服務(wù) 因信賴而長久
在龍巖，小微商戶數(shù)以萬計，行業(yè)不同、規(guī)模不同、需求不同，需要極大的毅力和拼勁，才能了解行業(yè)，理順客戶們的需求，為之提供服務(wù)。
“客戶不是等來的，而是靠日積月累的溝通和細致入微的服務(wù)換來的。”林志鵬每周都會和團隊成員復(fù)盤工作，討論出現(xiàn)的各種問題，歸列出工作的重點困難點去著力克服，制定存款貸款金融資產(chǎn)等等考核指標。根據(jù)不同的客戶，有針對性地去提供個性化的金融服務(wù)。
從事礦山設(shè)備行業(yè)十多年的郭總，有意讓企業(yè)更好地拓展生產(chǎn)規(guī)模，需要資金“援助”的他，在咨詢了多家機構(gòu)后，始終沒有找到令自己滿意的產(chǎn)品。了解到郭總的情況后，林志鵬主動上門為郭總一一分析市面金融產(chǎn)品特性，從金融建議，到經(jīng)營方向，他耐心地為郭總講述各種解決方案的優(yōu)劣勢，總算讓郭總找到了一種比較滿意的金融方案，并申請到475萬的授信款項。“這小伙子很耐心，對我的提問，不厭其煩地給我找資料作分析，我是被他的專業(yè)折服了。”
他的熱情和細心為他贏得了更多的信賴，3年后，郭總結(jié)清了貸款，依舊選擇把個人存款和企業(yè)代發(fā)結(jié)算留在了民生銀行，成為林志鵬的“大客戶”之一。
述評
堅守小微初心
與團隊共致遠
說起他取得的成績，林志鵬最想感謝的是他的團隊、和他并肩作戰(zhàn)的伙伴。“剛進民生，什么都不懂，是團隊的前輩通過‘傳幫帶’方式，幫助我一步步了解小微金融。他們有問必答，將服務(wù)客戶的方式方法傾囊相授。”在服務(wù)客戶的過程中，遇到比較復(fù)雜的問題、解決不了的情況，他的分管領(lǐng)導(dǎo)主動協(xié)調(diào)，一同前往拜訪客戶。正是這種燃燒的“團魂”，讓他能帶著初心在小微路上一往無前。
談到未來的向往，林志鵬表示將陸續(xù)考取各種金融證書，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以更加專業(yè)的狀態(tài)面對客戶，與團隊的小伙伴一起致遠小微路。
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（通訊員 俞正林）
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