一個人奮力為夢想奔赴，便有了豐盈人生；一家銀行積聚美好新希望，便充滿了溫暖和力量。
2020年，民生銀行40家分行，72名候選人，5個月報名集結(jié)，經(jīng)過激烈的角逐，十二位“美好代言人”脫穎而出，成團出道，他們元氣滿滿，無畏向前，他們才華顏值雙在線，他們能文能武有智慧，他們就是民生銀行的美好新希望！
民生銀行福州分行的美好代言人林洋，來自福州平潭支行，在大家眼中她是可鹽可甜的服務(wù)經(jīng)理，可在多才多藝，光芒萬丈的背后，林洋是一位剛?cè)肼毴甑穆殘鲂氯恕H僅三年如何取得這樣的成績？在林洋看來，支行對自己的激勵是成長路上的最大動力。一直以來，民生銀行福州分行平潭支行在團隊建設(shè)上，并不只是停留在傳統(tǒng)的習慣和做法，而是將每一個優(yōu)秀員工的理念和服務(wù)方法有機的聯(lián)合起來，在人人傳幫帶的環(huán)境中，幫助新同事在提高客戶服務(wù)品質(zhì)這一塊找到屬于自己的全新理解，將民生精神烙印在每一個員工心中，讓每個民生人都能綻放屬于自己的個性之美。
留心身邊事兒
小細節(jié)彰顯民生“情”
對于銀行人而言，服務(wù)好客戶就是做好本職工作。但是在民生銀行福州分行平潭支行中，對“服務(wù)”二字卻有著更為深刻的含義。
“完成一次服務(wù)容易，做‘實’做‘細’卻要付出更大的努力。”平潭支行廳堂主管游云天表示，作為地方支行，平潭支行一直代表著民生銀行在當?shù)氐男蜗螅蛻暨x擇來民生銀行辦理業(yè)務(wù)，是信任更是認可，因此支行的員工在服務(wù)客戶時更應(yīng)處處彰顯細致用心，細節(jié)入手，用心溝通，用心交往，把客戶當作朋友，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，真正從需要處幫到客戶。
細節(jié)不僅是在工作上，還體現(xiàn)在民生“小事”上，平潭小島，冬天寒風凜冽，支行又坐落在一個小學旁邊，每天都能看到來來往往的家長頂著海風等待著孩子們放學，面對這一特殊情況，在林洋的建議下，支行決定在孩子放學的高峰期，舉辦“公益暖茶”活動，為門口駐足的家長遞上一杯事前泡好的紅棗茶。
“注重細節(jié)很可貴，更可貴的是能持之以恒。”寒冬里的茶，炎夏里的水，春秋時的驅(qū)蚊小扇，雖是小事但也讓很多平潭當?shù)厝硕颊J識到了這家民生銀行，每每路過，一個微笑，一個善意的點頭，就能讓行內(nèi)員工受到莫大的鼓舞，“最美好代言人”林洋也正是在這樣的工作環(huán)境中，收獲屬于自己的信念。
沉下心聽民聲
用真心打造服務(wù)“美”
“服務(wù)其實就是一門藝術(shù)，你付出多少收獲就有多少”。3年來，在一次次團隊協(xié)作和交流學習中，林洋對于“民生精神與民生服務(wù)”有了自己的理解。林洋認識到，服務(wù)品質(zhì)本沒有差異，但是客戶的需求卻各不相同，要想把這門服務(wù)的藝術(shù)雕琢得更精美，就需要為客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶的問題得到滿意的解決。
“我要求自己多站在客戶的角度來開展工作，好比年輕人習慣使用手機銀行，而老年人卻更喜歡線下辦理，因此我們在推薦業(yè)務(wù)時就要有所區(qū)別。”林洋總結(jié)道。三年前，70歲的王大爺?shù)谝淮蝸淼矫裆y行辦理業(yè)務(wù)時，正好遇到了林洋，在辦理的過程中，林洋發(fā)現(xiàn)王大爺名下有好幾個賬戶，考慮到老年人記性不好，林洋建議他將手中的資金加以歸集，實行賬戶的集中化管理，以保障資金的安全性。為此王大爺表示認可，當下銷掉了那些過于分散的賬戶，將單張存單集中開了張卡。
“她就像我的‘女兒’一樣，每次服務(wù)都能做到盡善盡美。”當然，不止是林洋，在平潭支行，每個人都會以真誠之心、平凡之力，為客戶提供最優(yōu)服務(wù)，積聚美好新希望，讓網(wǎng)點充滿了溫暖和力量。
遇見“最美民生人”
民生銀行福州分行訴心聲
主動靠前、用心服務(wù)，帶動他人、一起服務(wù)，改變方式、更好服務(wù)……服務(wù)中彰顯“最美”力量。在民生銀行福州分行看來，銀行網(wǎng)點每天都有上百人來來往往，各人都有不同的訴求，唯有始終靠前服務(wù)，用真誠的微笑、耐心的話語來化解客戶的問題，才能讓客戶在溫馨的氛圍中感受民生力量，感受到身邊的“小美好”。
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