2月19日下午，客戶林姓客戶家屬拿著客戶本人的身份證、戶口簿及銀行卡到工商銀行福州星光支行，向銀行柜面工作人員訴說其老伴病重急于支取卡內(nèi)壹萬多元，但客戶本人患老年癡呆癱瘓臥床、意識不清不知密碼，不能前來銀行，希望銀行能夠上門核保并給予辦理重置密碼。得知這一情況后，柜員立即向當(dāng)班大堂值班經(jīng)理和支行帶班領(lǐng)導(dǎo)報告。支行領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，立即啟動“特事特辦、急事急辦”應(yīng)急措施，安排工作人員利用休息時間兩次上門至客戶家中核保并指導(dǎo)其家人辦理應(yīng)提供的材料。25日下午在其家人提供應(yīng)備的材料后，又以最快的速度與相關(guān)專業(yè)部門一起為林姓客戶辦理了重置密碼和款項支取手續(xù)，得到客戶家人的高度贊譽。